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销售客服知识培训.ppt

文档介绍

文档介绍:销售客服知识培训 经营管理部祖骥 2011年7月
经营管理部
1.
4. 个人建议
3. 客服管理知识宣贯
2. 销售管理知识宣贯
基本情况介绍
成立时间:2000年1月
经营业绩:超过30%年增长率
注册资金:
仓库
总计:400万管理面积
车辆
总计:自有车辆400辆
网络
员工总数
共计:7000人
可调用车辆超过10000辆
总计:240个服务平台
覆盖31个省市自治区
安得历史
2000年
美的集团投资设立第三方物流公司。
2002年
建立信息系统,建立质量管理体系,与其他家电企业建立合作关系。
2005-2007年
管理层持股,设立品质与风险管理部,
引入国外战略股东,科学划分物流市场,准确市场定位,
进入冷链物流领域。
2008年
建立CRM管理,实施大客户管理策略,
建立信息中心,综合运用RFID、GPS、移动通讯, 实现物流过程透明化,
进入网购物流领域。
2010年
划分为七大区域,实现管理扁平化;;
芜湖综合物流园区建成投入运营;全国范围内的自建仓项目逐步启动;
进入服装物流、医药物流、售后物流、铁运水运等领域。
安得荣誉
安得物流独特的竞争优势,赢得了国内外同行的好评与尊重。安得物流先后荣获“中国20家最具竞争力的物流公司”、“中国物流百强企业”第十名、“中国近三年快速发展物流企业”、中国AAAAA级综合服务型物流企业、中国物流示范基地、AAA级信用企业、安徽省重点流通企业、全国食品冷链物流定点企业、省级企业技术中心、安徽省著名商标、高新技术企业等称号,并获得多项软件著作权和专利。
公司简介——组织架构图
安得物流网络分布图
西部大区
A5大区
A3大区
A8大区
华南大区
A10大区
芜湖总部
新疆
西藏
云南
贵州
四川
青海
甘肃
宁夏
内蒙古
山西
陕西
湖南
湖北
江西
福建
广东
广西
海南
浙江
江苏
黑龙江
吉林
辽宁
北京
天津
河北
山东
河南
上海
安徽
冷链物流部
(管理范围涵盖全国)
芜湖总部
各区域总部
各区域省级服务平台
北方大区
重庆
公司愿景及十二五规划
公司愿景:
物畅其流,掌控自如,客户、员工、股东共赢
十二五规划:
实现营业收入突破100亿
合同物流领域位居全国第一
拥有100个以上的职业经理人才

网络化
在60多个主要城市建立了240多个
物流服务平台
较多较密的网点
强大的物流辐射网
良好的网点协同
保障运作质量可靠
优化客户物流规划
提供一体化服务
有利于运作模式创新
大客户KA
ERP/SCM
大型企业客户Key Account
安得物流服务平台
过程管理
呼叫中心
区域管理
信息系统
SME
大客户KA
ERP/SCM
SME
SME
SME
中小型企业客户
merce
Communities
干线运输
区域配送
仓储服务
同城配送
住宅配送
B2B B2C
平台化
整合优势
一体化服务