文档介绍：IT运维管理体系建设规划项目建设需求项目目标与蓝图项目建设思路与方法论项目建设阶段规划项目效益分析项目背景需求企业架构描述业务模式转型:以产带销->以销带产业务架构“数字**”实现业务职能和流程必须的信息数据架构应用架构三位一体、内联外拓的应用系统两地三点、互联互通、设备繁多的信息网络技术架构项目背景需求•行业信息化发展规划;•总局经济信息中心发布了行业IT服务体系规范;IT运维现状分析•两地三点、互连互通的信息网络•三位一体、内联外拓的业务系统•设备繁多、复杂多变的管理环境项目背景需求项目目标与蓝图项目建设思路与方法论项目建设阶段规划项目效益分析IT服务管理发展路线图持续提升项目目标与蓝图•面向业务,集中统一,企业业务目标实现–建立高起点、高标准、高质量的信息化战略服务体系;–构建智能化、集成化、高可靠的IT运维管理平台;–达成战略管理、实时管理、精益管理;项目信息化战略服务体系zIT运维管理规划和远景zIT运维流程规范体系zIT运维的运行操作手册zIT运维管理工作模板zIT运维管理指标评估zIT运维管理汇报模板–周报/月报/–意外/事件/问题处理处理报告项目战术层目标—可信的IT运维管理平台•可视化、可控化、可量化–可视化IT资源监控与管理;–可控化IT服务管理;–可量化的服务考核与统计分析;–业界领先的知识库管理;