文档介绍：文件名VIP接待服务标准电子文件编码JDQT032页码4-1●迎送客人(1)订车①在VIP到达/离开前一天订车;②填写订车单,注明VIP姓名、航班号、抵/离时间、付款方式、车型等,签字后转交车队。(2)记录根据订车日期在日记本上做出记录以便查阅。(3)确认①在VIP到达/离开的当天与车队和客人事先确认,保证无误;②在VIP到达/离开的当天与机场接待员联系,保证他们已了解此事并做好迎/送准备。●检查预抵VIP房间(1)电器设备①灯具工作正常;②电视图像清晰,频道设置正确;③床头柜表时间正确,收音机处于关闭状态;④空调正常工作(温度适宜),调切开关放置在低风档位。(2)墙、门和天花板①墙壁无裂缝,墙纸无开胶现象;②门锁开关良好,保险链无楹动,门镜从内可清楚看到门外情况;③天花板无破损。(3)室内清洁①家具表面、四周和下部无尘土;②灯具和壁画上无灰尘;③玻璃窗、镜子和水杯清洁无异物。文件名VIP接待服务标准电子文件编码JDQT032页码4-2(4)卫生间①恭桶开关工作正常,无漏水现象;②垃圾桶光亮无异物;③面盆、浴盆光洁无异物,水龙头开关正常、无漏水,淋浴喷头转动正常、灵活;④瓷砖、墙壁清洁无污迹;⑤浴帘干净、无破损;⑥浴巾、面巾和手巾各两块,脚垫和防滑垫各一条,均摆放整齐;⑦手纸二卷,面纸一盒,摆放到位。(5)壁柜、抽屉①睡衣、毛毯和拖鞋均有塑料包装,并摆放整齐;②衣架齐全;③洗衣袋和三张洗衣单配齐并放入抽屉内。(6)地毯表面无异物、无破损、无开裂。(7)VIP礼品在VIP到达前30~40分钟内摆放在屋内规定位置。(8)小冰箱冰箱内配齐饮料,并配有价格表。(9)阅读用品整齐摆放在桌上。(10)房间环境保证房间周围环境处于良好状态。(11)情况处理①如果房间有问题,应与客房部、楼面领班和工程部联系,保证在VIP到前30分钟内解决;②如果问题不能解决,与前台接待主管联系,保证在VIP到达前3分钟内为其调整好房间。文件名VIP接待服务标准电子文件编码JDQT032页码4-3(12)记录将房间状态结果记录在案,并由检查人签字。●为VIP办理入店手续(1)了解预抵VIP情况①了解当天VIP人数、姓名、房号和到达时间;②通过电脑历史记录了解VIP有无特殊要求。(2)准备迎接①在VIP到达酒店前5分钟通知酒店有关人员恭候;②通知行李员VIP的房号;③大堂经理亲自在酒店门口等候VIP。(3)迎接①称呼VIP姓名;②向VIP问候,表示欢迎;③向VIP介绍自己和有关人员。(4)办理入店手续①将VIP带入房间并对酒店和房间进行简单介绍,告诉客人大堂经理愿为其提供24小时服务,并告之电话号码;②为VIP填写住宿登记卡后请VIP签字;③