文档介绍：卓越沟通珍奥集团管理者如何对待员工,员工就会如何对待客户。如果员工对待客人好,客人就会一次又一次的光顾,而这就是生意真正的利润所在,而不是靠销售的花招或昂贵的广告把客户拉到店里来而只做了一次采买。——山姆·华顿(wal-mart的创办人),:指导、实****长时间内反复练****大量的前期准备(2—6个月)课程内容:学****用有效沟通建立影响力气质倾向与沟通的关系沟通的误区与障碍有效沟通的技巧与策略团队角色与沟通的关系沟通与影响力未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及外部组织的有效沟通上。——约翰﹒奈斯比特1、快乐的人总是有较高的效率。同意不同意不确定2、想当然地认为对方已经明白了自己的意思,这是损害沟通有效性的一个主要障碍。3、沟通时应该把多数时间花在倾听上。4、在吸引听众注意力方面,你发布的信息方式比你发布信息的内容重要得多。5、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。6、从听众那里获得反馈的最好方法是问他们:“你们有问题么?”7、使用华丽的辞藻可能损害沟通的效果。8、书面信息肯定要比口头表达的信息更清楚。9、与人沟通时,应该以自己为中心。10、当别人在融洽的交谈时,贸然插话无所谓。在与“客户”沟通过程中:效率并非来源于微笑和友好关系,而是源于有意义、有目的的沟通过程!真正的激励来自沟通者在沟通过程中的被认同感。学会用有效沟通建立影响力绩效的高低与领导者花在沟通上时间的多寡成正比!战略管理层组织管理层业务管理层经理100%62%56%20%不到10%常见的沟通误区……