文档介绍：节假日值班工作制度今天给大家带来的是一篇关于节假日值班工作制度范文,现在的国家法定假日大大小小的加起来也有好多,那么值班工作制度是怎么安排的?这篇范文一起参考! 一、坚守岗位。值班人员应认真履行值班职责,不得擅自离岗。二、值班人员应按照值班轮流表按时值班。因公外出不能值班的应提前报告。三、电话畅通。值班人员除工作联系外,一般不得拨打电话,不得长时间占用电话。四、做好记录。值班人员应认真做好电话、传真、电报和来信来访的接收、接待和记录工作。如遇紧急状况和重大事件,应及时向分管领导或主要领导汇报。五、下属单位节假日值班制度参照局机关制度执行。六、做好衔接。值班时未能处理完毕的事件,值班人员应做好移交、衔接工作。同时要持续值班室的环境卫生。七、本制度自颂布之日起施行。第一章:总:则为确保xx物业公司在管理项目各项工作并在节假日期间的正常运作及来自客户的所有信息、发生的问题能够得到妥善、及时、有效、正确的处理,特制订此规定,各项目节假日值班负责人员遵守执行。第二章:值班职责与要求第一条:公休日、法定节假日,分公司应安排部门主管级及以上管理人员实行轮流值班制度,当值时间最高行政级别人员(视为值班经理),为项目值班时间的所有事务第一职责人。第二条:值班日期指国家公休日、法定节假日或由公司指定日期。第三条:值班时间原则上为24小时,即值班当日的0:00时~当日24:00时。其中9:00时~18:00时为现场值班,其它时间可电话值班。(当值经理及主管可视工作状况于值班后一个月内安排调休) 第四条:各分公司负责人应不定期抽查当值经理及各岗位的值班状况。第五条:当值值班经理负责检查各岗位值班状况,负责将当值期间未能及时处理的信息上报相关领导,负责跟进事件处理结果并提交当值值班记录。第六条:遇特殊状况(如台风暴雨、突发事件、治安事件、重大节假日安全保障),各分公司须加强值班力量,各部门也须增加值班人手,以确保特殊状况期间工作正常开展。第三章:值班管理规定第七条:值班经理管理规定(一):当值值班经理务必在规定时间内坚守现场,不得擅自离开。(二):对值班状况要逐项认真记录,填写《节假日值班经理记录表》,记录应简洁、清楚。(三):当值期间如遇突发事件或重大问题应立即报告分公司总经理及相关负责人,并参照《突发应急事件处理流程》执行。(四):值班结束时,应将未处理的问题记录于《节假日值班经理记录表》,并告知下班次值班经理及时跟进解决。一般状况下,能解决的问题尽可能在当值日解决,不得拖延与不管;特殊状况,在上班之日及时告知相关人员或分公司总经理。(五):《节假日值班经理记录表》于当日现场值班结束时(即每个值班日的18:00)上报总公司总经理室及运营管理部。(六):有事不能值班,值班经理须及时向分公司总经理说明状况并请假,获准后由分公司总经理临时安排替值或换值。任何值班人员不得擅自替值/换值班。(七):逾时值班或不值班的,按迟到或旷工处理。第八条:分公司(值班热线)值班管理规定(一):值班人员值班期间(正常工作时间)须坚守岗位,不得擅自离岗、串岗。(二):接听电话迅速(不超过三声铃响),使用礼貌礼貌用语,接听电话首先使用“您好,XX岗位”,“请问有什么能够帮到您”、“请稍等”、“谢谢”等,语气和蔼、言简意赅,严禁使用岗位电话聊天。(三):值班人员对值班期间接报的信息及发生的事件须认真记录于《值班记录表》中,值班记录应客观反映信息的准确性,表述清楚、完整,字迹工整,不可遗漏。(四):值班人员接报信息后,应按轻重缓急,及时解决或通知相关人员妥善处理,并跟进处理结果。未能处理或不能确定的问题、超过当职权限的问题,值班人员应及时报告值班经理处理。(五):值班记录仅限于内部工作人员翻阅使用,工作人员务必为记录的资料保密。(六):值班接班人员应查阅上班值班记录,了解掌握有关事件的处理状况,确保所有客户信息得到及时、妥善、有效处理。(七):有事不能值班,值班人员须提前一天向部门主管说明并得到批准,经批准的缺值由部门安排替值或换值。(八):分公司(值班热线)应保证任何时间都能正常使用,即正常工作时间以后,值班人员应将热线转至24小时值班的大堂接待或监控中心,大堂或监控中心值班员负责处理所有热线信息,并将处理状况详细记录,对于不能及时处理的问题应视状况上报处理。第九条:物业(保安)部当班管理规定(一):按时(正常班次提前15分钟)交接班,不迟到、不早退、坚守岗位、(二):忠于职守、不漏班、误班。(三):着装整洁、统一、精神饱满、姿态良好,举止礼貌、大方、端庄。(四):微笑服务、说话和气、以理服人,不准与员工或客人发生争执。(五):工作主动、热情、认真、耐心、周到、用心为员工、客人排忧解难。(六):各岗位当班标准参照物业(保安)部岗位职责及相关流程执行。第十条:工程部当班管理规定(