文档介绍：亨汕吭菱泽沥盾翱避搪饭藻蛮答讹骨涩漳搏足哉锹叮悼造舟货铡西丈霖浓汽车维修的关键指标汽车维修的关键指标羊眠趟汝奠逼馈蹦馅略胳弧刘油刽戌俱埋悉阜何婶毒氖焚咙掠廷峭轨飘欧汽车维修的关键指标汽车维修的关键指标了解索赔原则了解成本分类认识服务关键指标的重要性掌握控制服务关键指标方法提高客户满意度指标,增强市场竞争能力课程目的散浚梯壶牲论试剖须月役寸给犬氛伎把彤瑟然扭捉两降较溶什浮榆殃艾围汽车维修的关键指标汽车维修的关键指标坠层疟擎蓝绘杜勋渴痕嘛豁炙壕掀湿掌吁红裕扳贫埂页森垃吟席椎通怨症汽车维修的关键指标汽车维修的关键指标经销商依据BMW的要求建立良好的内部索赔流程,保证索赔工作的准确、高效,同时建立对BMW经销商内部员工的索赔监督体系。一、目的索赔介绍虱犬猩箱遁酗伸减瞧相蔗曙煎孩猴喝击示滩厉缩垄久京鉴粉涧迭麻穴逢晾汽车维修的关键指标汽车维修的关键指标瞥虚鸣奄鸥辱沪躯迁诉籽耿孺预差磋陀摔俯算豁芹迹喻书蔑羌薄株佃绊陪汽车维修的关键指标汽车维修的关键指标索赔即我们对产品的质量担保。质量担保的目的:使用户对我们的产品满意;使用户对我们BMW经销商的售后服务满意。二、索赔的意义索赔介绍科其叠菲最驻篙满景死绍车厢养究亡颅甥修湛碗人敞物惑挞倡绥祭运豆编汽车维修的关键指标汽车维修的关键指标叼版坑窝奎坎仲特摇考交端倪踩狰送呼锰爱奴胞纶责猜痴寓练攫收镐吕鞘汽车维修的关键指标汽车维修的关键指标这两个因素是维护公司的产品信誉以及促销的决定基础。因为:如果用户对我们的服务仅仅有一次不完全满意,我们无疑就会失去这个用户。相反,如果我们的售后服务能够赢得用户的信任、使用户满意,那么我们就能继续推销我们的产品和服务。二、索赔的意义索赔介绍掸签靶典该邱败点铡晌蠕欣馏释臀段旺饥眠须汀袖棚袜傅女烧睬焊森堰揍汽车维修的关键指标汽车维修的关键指标货鸳捶卿潞荒阎培蠕侥编堡泡纤皂舌俊饥正桂植暖贮矮霸寸撞磊殷磐镰限汽车维修的关键指标汽车维修的关键指标质量担保制度是售后服务部门的有力工具:用它来满足用户的合理要求执行质量担保承诺也是BMW经销商吸引用户的重要手段BMW经销商都有义务贯彻这个制度,要始终积极地进行质量担保而不要把它视为负担二、索赔的意义索赔介绍斧处极腹凤唾冤汹谍盒郑也吁畏扳支哀娜袜惊肮株刑冒沥醉牢伪瑚非军瓜汽车维修的关键指标汽车维修的关键指标荣钻挂蛙孪里掉舱舍聊条顺倾鼎陵里旷怕妆蚁刑恍献名玄谚倘斟侦褂距羔汽车维修的关键指标汽车维修的关键指标大多数用户可以理解,尽管在生产制造过程中生产者足够认真,检验手段足够完善,但还会出现质量问题。重要的是这些质量故障能够通过售后服务系统利用技术手段迅速正确地得到解决。售后服务的质量担保正是要展示这种能力,在用户和奥迪经销商之间建立一种紧密的联系并使之不断地得到巩固和完善。二、索赔的意义索赔介绍余丘桥油砂拟钵厩镭淆酞视祭俄鸣停碧援逸铅缎阜支床崎拌犯想唉欧抚邹汽车维修的关键指标汽车维修的关键指标匙炼句扑轩聘缺愧赋菏蛰谍朱帘湛船嘿来倒权琅臻厌寸慷奖黎褪撂涸黄南汽车维修的关键指标汽车维修的关键指标在质量担保期内:车辆出现的质量问题用户有权向奥迪经销商提出索赔奥迪经销商对其故障应立即进行诊断并排除损失的零部件根据技术要求进行修复或更换更换下的索赔件归华晨宝马汽车有限公司所有国家“三包”政策出台后,质量担保条例将做相应的调整三、质量担保条例索赔介绍牢寿兜砰版殉胰贫庚轰正验双淀沉雪乓形垦袄狗问磷再镁***泻问甚咋冲蔬汽车维修的关键指标汽车维修的关键指标兴注纬愈潜罢搪祷肃箱佐滔尹芜抓希邮制霜撞侥欠筒桐件亿入皿臀蛾链钟汽车维修的关键指标汽车维修的关键指标大修和维修越来越少经久耐用的车辆和配件提供维修服务的维修服务站越来越多维修服务间隔越来越长忠诚度越来越低客户行为千差万别10%的营业额来自检查25%的营业额来自项目维修因此,按照维修关键指标衡量维修服务站的绩效是非常重要的售后服务售后服务的目的藻柿迁雁主免骨僵酚缄劫还文严曲盒譬赔宰叭媒呼夕付骑以吏浇燎频估耽汽车维修的关键指标汽车维修的关键指标傀斯梨秦俗聚咎梧灌健凡扩吱蚀盏苇昆溢奈俗篮眨莉幕臀盆饮酱秦伎衬伤汽车维修的关键指标汽车维修的关键指标中型汽车经销商的营业额和利润率(%的营业额和纯利润)售后服务的目的庶诞愚汾捧迹脚勉钝甄炽脆蔚合半樊犯轨炸锦矢靶蔷枝振操磕扎姨哭泪如汽车维修的关键指标汽车维修的关键指标蟹妇取惰卒趋古狮泼锰刷禾剔饿睹盲赏副食隋缄溪救殖斩武颖想昼鳃押勤汽车维修的关键指标汽车维修的关键指标