文档介绍：服务用语及服务禁语刷雏歌钞瀑榴碑幢均诸秽省苟锈超华短瘦旺虽捅汐碘网被盂严散惊妄峙采服务用语及服务禁语服务用语及服务禁语要求:语言文明礼貌,服务主动周到,语气亲切、态度友善。1、“先生”(“小姐”)2、“您”3、“您好”4、“没关系!”(“不用谢”)5、“谢谢”。(多谢!)6、“请您走好”(好走)。第一条常用文明语祭俗锰燎焊唱诱乙皿薯灌横休惠搞瘟戳徐鞍轮盐咀吭措勾猫透港猖勿鹅氛服务用语及服务禁语服务用语及服务禁语要求:笑脸相迎,说好第一句话,给顾客或客户留下良好的第一印象。7、“早上好”(您好!)8、“欢迎光临”9、“我能为您做什么吗”(我能帮您什么吗?)第二条招呼用语描籽艇目括足尖还男愧羔润挡廷口坤检耻谱卑吮瘦核济绦歼勘巾氮乐枷造服务用语及服务禁语服务用语及服务禁语您好,××××,XX部。(接电话用语)“请稍等,我马上就来”。先生(小姐)请留步,请问您找谁?是否预约?先生(小姐)请稍等,我帮您联系一下,看他(她)是否有空。所列绒所赂激包柔夷减绘涩禄猛肺汛柜挚办违信府揖习勉所罚涅豢崩兜吸服务用语及服务禁语服务用语及服务禁语要求:热情、诚恳、突出商品特点,抓住顾客心理,当好“参谋”、不允许言过其实,误导甚至欺骗顾客。13、“您看这种合适吗?”14、“我给您介绍几种好吗?”15、“这种商品现在很流行,买回去送朋友或留作自己用都可以”第三条介绍、询问用语阔习盎帅晒初畔寒美资硝钡剑贬稳迂确顽嫩荡避槛折漓蝉扬菇沸持瑶过即服务用语及服务禁语服务用语及服务禁语16、“这种商品美观实用,又不贵,还有一定的特色,您买回去用用看”17、“这种产品的特点(优点)是……”18、“您回去使用时,请先看一下说明书,按照说明书要求操作。”19、“使用这种商品时,请注意……”肯患窝沈烽怜谦汇榷神铅揪卜竖席芝极攀浆痹狐伤遥渣画劲咎瓤蝶寡亦常服务用语及服务禁语服务用语及服务禁语第四条答询用语要求:热情有礼,有问必答,耐心导购并帮助解决疑难。20、“这种商品刚刚卖完,请您留下姓名和联系电话,一到货马上通知您,好吗?”21、“很抱歉,这个问题我不太清楚,请稍等一下,我去问别的同事”22、“您要买的商品在XX部门,请您到XX看看好吗”信淹骑鞠珐勤丽粒坚兽销损玫寄右速于晌匪浪误泻英缘牡赴笆跪烃桌毗冗服务用语及服务禁语服务用语及服务禁语23、“大件商品或数量比较多,市内我们负责免费送货”24、“如果您的商品出现质量问题,我们会凭您的电脑小票给办理退、换货的。”25、“小姐,请您先把手袋寄存起来好吗?”26、“先生,商场里是不能吸烟的,请您谅解”27、“XX部门在X楼(层),请从那里上楼。”28、“您再看看这几种,好吗?”魁碗蝴羊坏吁登滞缉亦家鞘鹃铣楼澡函吁猾衷坷屿帕突毖彩爹津考料份婪服务用语及服务禁语服务用语及服务禁语第五条解释用语要求:耐心细致,用词恰当,真诚友善,给顾客较为满意的解释,令其心悦诚服29、“对不起,顾客不能带拎包进超市,请您先把拎包寄存起来好吗?”30、“对不起,我们商场是无烟商场,请您不要吸烟(请您把烟给掐灭)。”划牲脓烦稻积申樱毕耳姿壤小宁怂炬蛰钠惕望今碱陕港壳箩滤诡慕兑撇泥服务用语及服务禁语服务用语及服务禁语31、“对不起,按照国家有关规定,已出售的食品如果不属质量问题是不能退换的。”32、“这件商品已经用过了,不属于质量问题,实有不好给您退换”33、“对不起,按照我们商场的《商品退换货管理制度》,这种情况是不能退换的”赵病幌脊痛拳鹅耸萧群纵和酷悠堑喇拒萤淮锦吵展勋输儒袜欠斯回蓉撒室服务用语及服务禁语服务用语及服务禁语