文档介绍：ICS
R 16
备案号:
DB32
江苏省地方标准
DB32/T××—2008
机动车维修服务质量规范
Service quality criterion for motorcycle repairing
(报批稿)
2008-××-××发布 2008-××-××实施
江苏省质量技术监督局发布
目次
前言………………………………………………………………………………………………Ⅲ
范围……………………………………………………………………………………………1
规范性引用文件………………………………………………………………………………1
术语和定义……………………………………………………………………………………1
总则………………………………………………………………………………………2
维修服务流程…………………………………………………………………………………2
机动车维修服务流程………………………………………………………………………2
预约…………………………………………………………………………………………2
维修接待……………………………………………………………………………………2
进厂检验……………………………………………………………………………………3
估价填单……………………………………………………………………………………3
合同签订……………………………………………………………………………………3
维修派工……………………………………………………………………………………3
维修作业及过程检验………………………………………………………………………4
竣工检验……………………………………………………………………………………4
建立档案……………………………………………………………………………………4
车辆交接……………………………………………………………………………………4
车辆返修……………………………………………………………………………………5
异议处理……………………………………………………………………………………5
服务追踪……………………………………………………………………………………5
服务质量保证………………………………………………………………………………5
质量管理……………………………………………………………………………………5
人员管理……………………………………………………………………………………5
设施管理……………………………………………………………………………………5
设备管理……………………………………………………………………………………6
配件管理……………………………………………………………………………………6
现场管理……………………………………………………………………………………6
文件和资料管理……………………………………………………………………………6
安全生产……………………………………………………………………………………6
环境保护……………………………………………………………………………………7
检查与改进…………………………………………………………………………………7
附录A 机动车维修服务流程……………………………………………………………………8
附录B 推荐文明用语……………………………………………………………………………9
前言
本标准贯彻了《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国道路运输条例》、《江苏省机动车维修管理条例》、中华人民共和国交通部2005年第7号令《机动车维修管理规定》的规定,结合江苏实际,特制定本标准。
本标准编写格式符合GB/-2000《标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写规则》、GB/-2002《标准化工作导则第2部分:标准中规范性技术要素内容的确定方法》的规定。
本标准中的附录A为规范性附录。
本标准中的附录B为资料性附录。
本标准由江苏省交通厅运输管理局提出。
本标准由江苏省交通厅归口。
本标准起草单位:江苏省交通厅运输管理局,南通市运输管理处,南京市汽车维修行业管理处,无锡市交通运输管理处,徐州市交通运输管理处,南京市东方汽车维修中心。
本标准主要起草人:汪学君,周体光,田永生,范健,闫枫逸,张强,张弟宁,朱建忠,申玉林,蔡健,徐道荣,田维同。
机动车维修服务质量规范
范围
本标准规定了机动车维修服务质量的总则、维修服务流程及服务质量保证等方面的要求。
本标准适用于机动车维修经营者的维修服务质量管理。
对机动车维修经营者的服务质量和满足客户要求的能力进行评价可参照执行。
规范性引用文件