银行员工知心·服务心得体会.doc

文档介绍：银行员工知心·服务心得体会爱的深沉银行员工知心·服务心得体会五天!五天时间你可以做些什么?你可以开始一段浪漫的背包旅行,你也可以按部就班的做好你一周的工作。可是,在我们XXX支行这五天的时间里,让我们做到了我们以前只能想却不敢尝试去做的事情,那就是,让知心·服务在XXX支行生根发芽! 记得在我08年刚刚入行的时候,我们充满***,立志要通过我们的努力改变我行的服务现状,可是,随着时间的推移,我们不但没有改变现状,反而被同化,认为这样挺好的。就这样一直持续了4年多。在我们心中的***之火即将燃灭时,XXX团队进驻我行,为我们注入了新的活力。晨会、标准站姿、标准坐姿、标准手势、文明用语、环境6S等等等等,一系列新的理念涌入到了我们的XXX支行,大家按照XXX团队的要求,热火朝天的干了起来。按照总行的安排,XXX团队于11月5日进驻我行,当天,我们成立了相关责任人小组,做了明确的责任分工,让我们各司其职,并召开了责任人第一次会议,当XXX团队提出当天的整改方案时,我的心中充满激动,这就是我一直想要做的,但由于种种原因,一直不能实现。在第一天里,我看到了我们的家人个个干劲十足,拖地、擦窗户、去除“牛皮癣”……,我想,打造标杆网店也许是大家共同的心愿吧! 看着我们的家人,规范而又礼貌的为客户提供服务,面上的笑容和蔼可亲,我从内心里感到骄傲,骄傲我们的家人是如此的可教,骄傲我们的家人具有如此强大的凝聚力和执行力。但更多的是感动,感动我们的老员工没有自暴自弃,放任自流,每一个动作所体现的不仅仅是服务,更多的是真诚,是那一份对家的热爱! 每天晚上我们都要召开会议到很晚,没有一个人抱怨,都严格按照XXX团队的要求进行训练,有的家人甚至五天时间没有回过一次家,直接住到了单位宿舍,这是什么,这就是舍小家为大家的具体体现。五天的导入学****已经结束,6S管理已经初见成效,就像XXX团队和各级领导说的那样,我们最难做的不是这五天的学****改善,而是坚持,是持续做好我们的文明服务规