文档介绍：顾客沟通小诀窍接待顾客时见面时:“你好!欢迎光临a3!”客人将要离开时:“欢迎下次光临,请慢走”“拿好你的东西啊,有空多来看看,我们每周2次新款。”小诀窍:语调要亲切,声音大声,自然,注意抑扬顿挫,切忌不要应付了事。要目光直视顾客,不要用眼角瞟。不管客人是否购买,都要给顾客留下很好的印象,并提醒新款很多到货时间很快,让客人多关注,培养老顾客。2、店里客人比较多,不能立刻招呼客人时“麻烦你等一下,我马上就来啊!你先看看其他的。”(如果能放下手边事,立刻就过去。)小诀窍:要让对方听到抱歉和诚意的感觉,并且能够让顾客心情安抚下来,让她先挑其他衣服。尽量在第一时间放下手边的事情,服务于顾客。要将时间和精力放在最容易成交的客人身上,加快成交率。3、当客人比较多,客人等试衣间“你稍微等一下啊,我们现在客人比较多,你要不再选选看有没有其它喜欢的,一起试啊!”当顾客表示人太多不想试了:“没有关系的呀,一会时间就好啦。这件衣服上身效果很好看的,一定很适合你的呀。”(前面顾客出来后,第一时间安排客人试穿。)“抱歉,让你久等啦,你这边请!”小诀窍:要让顾客感觉我们生意很好,但不能让顾客觉得烦,跑了。要及时安抚顾客心情。当周末客人较多时,要抓住那些最有可能成交的顾客,直到买单,不要气馁。4、当客人从试衣间走出来“好漂亮啊,感觉像换了一个人,你快看看效果!”(如果和客人之前的风格很不一样)“这件衣服太适合你了啊,你赶紧照一下镜子!”(和客人之前的风格比较一致)“这件衣服颜色很衬你”、“这件衣服很修身,很显身材”、“这件衣服穿上气质很好”……小窍门:在顾客踏出试衣间的一刹那,还没有照镜子时,要立刻夸奖顾客,让她在心里形成心里暗示。要真诚寻找客人穿上新衣服的闪光点。当客人在试衣服时,赶紧帮客人选择其它适合的款式,万一她不喜欢,可以第一时间让她试穿,不要等顾客穿回了自己衣服的时候再试穿。5、当顾客试衣服时犹豫不决时“这件衣服那么好看,那么衬你,显得你好有气质啊!……还有什么好犹豫的呀,而且我们每件的数量都很少,每家店就1、2件,可能过两天就没有了。”(旁边人员可以帮腔,是啊,昨天一个顾客转一圈,那件衣服就没有了。)“真的很漂亮,不信你问问她。”(寻找周围可以帮你答复的顾客、收银员、专柜其他同事)“我看就这么订了,我帮你开票了啊!”“我们现在满500还可以办张会员卡,你要不两件都一起’拿’了吧”(注意是“拿”字哦,不要强调“买”,顾客会觉得又要花钱了。)小诀窍:反复肯定顾客试穿效果,催促客人做决定,必要时寻找周围人员的帮助。在帮顾客做决定时,先观察顾客内心的偏好,然后尽量顺着顾客的意愿。6、顾客试穿后遇到的小问题有点小:这款衣服比较修身,其实也不小,关键是你穿着舒不舒服。我看看满合身的呀,一点也不小。大了就不是这个效果了。有点大:哪里大了啊,这个款式就是这样的呀,日系的衣服讲究的是一个甜美,肯定不会很贴身很性感的,这种款式的衣服穿着非常舒服。如果你觉得不修身,可以加一个腰链,或者叠穿一个马甲也行,也很好看的。有点短:日系的衣服都是这样的呀,亚洲人个子不是很高,短一点的裙子显得比较高挑,也比较精神。你看我们店里的裙子,要么都很长,要么都比较短。面料不满意:这个款式……,就是需要这样的面料,换个面料效果就不好了。我们很多面料都是日本进口过来的,很舒服。感觉面料不牢:现在夏天的衣服本身比较