文档介绍：第七章 电子商务战略
几个企业战略和使命陈述的实例
麦当劳公司的战略是占领全球的食品服务业,在全球范围内处于统治地位以及在建立客户满意度标准的同时,通过执行的“服务便利、增加价值、履行承诺”战略,提高市场占有率和赢利率。
·卡尔顿饭店
为客人提供真正的照料和舒适是最高的使命,并承诺为客人提供最精致优雅的个人服务和设施。在这里,每一位客人将拥有一个温暖、轻松具高雅的环境。
业务使命是:以比世界上任何一家同类公司都要高的可信度,为任何一家客户提供一种将人和物做上下短程移动的搬运工具。
·柯达公司
在化学影像和电子影像方面成为世界一流。
英特尔的业务使命就是要求为全球就计算机行业最重要的供应商。
6.
帮助人们交易地球上的任何商品。Ebay从创建开始就始终认为人们从根本上来说是善良的。公司相信每一位客户,无论是买方还是卖方,都是值得尊重的个体。
公司将一如既往的致力于改进所有人——收藏家、爱好者、经销商、小企业、稀有物品收索者、机会主义销售者和浏览者的在线体验。Ebay社区正是由于满足和超越了这些顾客群的预期才获得发展。
第一节电子商务战略概述
一、电子商务战略的定义
1. 战略:是为了适应未来环境的变化,而制定的总体性和长远性的谋划或方略。具有如下特征:①整体性。②长远性。③根本性。
2. 电子商务战略:使用网络信息技术进行商务活动的商务战略。
电子商务战略是企业利用电子商务为基本手段,全面地对企业实施业务转型或再造,实现内部管理信息化、电子化,供应链管理规范化、灵活化,外部营销网络化、互动化,突破时间与空间的限制,使企业降低管理成本,提高效率,整合企业各种资源,使企业成为一个有机整体,对外界的变化和要求作出最快、最合适的反映,从而提高企业核心竞争力,使企业实现其经营的最终目标的过程。
思考:为什么要研究和制定电子商务战略?
二、电子商务战略的组成
时间与空间是世界存在的两种基本形式,电子商务战略也不例外。
从时间即纵向考察,电子商务战略表现为一个过程,这一过程又可划分为战略的提出、战略的形成、战略的实施、战略的评估四个阶段。
从空间即横向考察,表现为不同构成要素的有机组合:
①战略目的。是战略行动所要达到的预期结果,是制定和实施战略的出发点和归宿点。
②战略方针。是指导战争全局的方针,是指导军事行动的纲领和制定战略计划的基本依据。
③战略力量。是战略的物质基础和支柱。
④战略措施。是为准备和进行战争而实行的具有全局意义的实行战略的保障,是战略决策机构根据战争的需要,在政治、军事、外交、经济、科学技术和战略领导与指挥等方面,所采取的各种全局性大切实可行的方法和步骤。
电子商务战略的构成要素还有战略任务、战略重点、战略方向、战略阶段等。
三、电子商务战略的分类
1. 按主体划分
主体是电子商务战略的制定者和实施者。电子商务战略主体有政府、组织和企业。
企业电子商务战略从战略覆盖面和作用的时间来划分,可以分为企业的发展战略和经营战略。
2. 按行业划分
行业电子商务战略可以划分为不同的层次:最上面的层次是全行业的电子商务战略,它往往是由政府主管部门或行业协会制定的,如零售业电子商务战略;最底层的是企业电子商务战略,它是就企业的整体或部分实行的电子商务战略,无论是哪种情况,它们最终都要归类于某一行业;在这两个层次中间,还有大量的部门电子商务战略,如IT行业中可以单独有软件业电子商务战略、网络业电子商务战略。
链接:扬州市电子商务战略
(1) 政府牵头战略 加快扬州信息化、发展电子商务既是一项高技术事业,更是一项社会事业。在信息化建设过程中,百分之二十是技术、资金,百分之八十是组织、协调,这就要求政府必须将信息化工作摆上重要议事日程,制定切实可行的目标和组织管理措施。电子商务是一项庞大的系统工程,牵涉到政策法规、认证体系、金融部门、物流配送等一系列相关因素,因此政府必须统筹规划,加强领导。
(2) 以电子政务带动电子商务战略
网上“中国扬州”建站以来,取得了较好的效果,成了扬州政府对外的一扇重要窗口。电子商务的主体不是政府,而是广大企业,但扬州企业特别是中小企业对电子商务普遍认识不足,即使建站,大多数也是“拉动式”和“推动式”的,企业自身缺乏应有的热情,所以,这些网站发挥的作用并不大,再加上人才、资金等其它因素的制约,影响了电子商务的发展。
所以,必须实施以电子政务带动电子商务战略,如网上交税、网上通关、网上政策法规咨询、网上企业资信查询等,使广大企业充分认识到,没有互联网,根本就无法进行日常的企业经营管理,使电子政务成为广大企业一日不可无的重要手段。
(3) 人才培养战略
电子商务需要战略管理人才、项目管理人才、工程技术人员、