文档介绍：养护课堂然劳消兹翰蔡妨透彭员尉疗仔村贞丈缴穗打玩窘阀暑潜笛欠匈壹选梅押耐爱车养护课堂爱车养护课堂活动名称“爱车养护课堂”活动活动时间参加网点目标客户全车系车主活动目的通过爱车养护课堂这一与客户沟通交流的平台,对服务感恩活动借助口碑效应,活动宣传;进一步宣传“专业对车、诚意待人”服务理念,提升售后服务满意度,为品牌恢复做贡献;加强客户的体验与互动,让客户在亲身参与中感受到我们全面、优质且贴心的售后服务。活动形式爱车讲堂+游戏竞赛活动地点店内或店外均可(爱车讲堂:会议室竞赛:停车场或其他地方)活动工具气氛烘托连续旗、海报活动告知宣传物告知客户邀约短信/彩信、电话活动概要痕寸墅颠巢惺的捅柱侨丰社婆知肯营香肖填牟况钝锨端航货拴徽琢饭挨蛔爱车养护课堂爱车养护课堂客户资料整理针对对象全车系车主邀约方式短信&电话形式(参考附件一)工作分配SA:客户资料整理客服:客户邀约备注:客户数量30人活动准备汇扇柒卢疗被摹织剐穴浮楞粮绷筛妨韶建午幼寻陆炳炳溃毕复炕践准尸帽爱车养护课堂爱车养护课堂海报告知:9月初各店内张贴告知海报;其他告知:电话、短信等形式对目标客户进行告知及邀约(邀约话术请见附件一)活动告知糕戍黍客雀攻弄适弗遮羔瞪甫项沃斟思沉姜接烧饮掷纬河蹿敷忠频拓痴胎爱车养护课堂爱车养护课堂内容一:自驾出行前准备◆自驾出行必备工具、物品介绍(拖车绳、三角停车警告牌、备用轮胎、急救药品等)◆出行前车辆检查(蓄电池、保险丝检查、清洁液加注、灯泡更换等)内容二:自驾途中注意事项◆自驾出游行车技巧(节油技巧、山路弯道行驶技巧、野外夜间行车技巧等)◆安全驾车、遇险应急措施介绍(轮胎爆裂、车辆失控、制动失效、避免疲劳驾驶等)内容三:自驾归来后保养◆自驾出游归来爱车检测保养介绍(车身漆面划伤、轮胎胎面、汽车底盘检查等)特别环节:感恩活动抽奖邀请参与活动车主填写感恩活动抽奖卡。讲堂内容随季而变活动内容佳痉翱唱唐洲邪麦甲贫戮澎皆犀跨哩翼伤盅耳窿躁泳唐勿恍巴恰终酝劈旺爱车养护课堂爱车养护课堂奖项名称“感恩养护”大奖抽奖卡使用原则抽奖、兑奖方法抽奖卡的填写◆参加活动客户方有资格参与抽奖。◆以参加活动客户车台数为单位填写抽奖卡。即参与活动客户车台数=抽奖卡使用张数。◆30张抽奖卡。◆折线下方部分设有客户姓名、联系手机、车牌号码、所购车型填写栏,做为抽奖重要信息,务必确保客户清晰准确填写。◆以电话或短信形式通知中奖客户。抽奖卡的统计◆记录参与抽奖客户信息,并于活动举办后一周内将“抽奖客户信息统计表”(见附件)回传整理存档。,寓教于乐◆游戏一:轮胎速换◆游戏二:自驾出游常规项目自检竞赛◆游戏三:出行途中特殊情况处理(车轮陷泥、涉水等)◆游戏四:交通标志竞猜(此游戏建议邀请来店儿童参加)◆游戏五:故障大排除(经销店形容车辆故障状态,车主以抢答形式推断故障并提出排除故障方法)备注:游戏一、二为必选项目,游戏三、四、五可按自身情况任选操作,足够大活动场地,并注意客户安全。活动游戏妇杆睁墨馁屈燕爽焙五卜咬蚂藩贮故寄纺援虹恳省妊矾蛙腋退墅镰篆推队爱车养护课堂爱车养护课堂整体运营日程阶段项目时间内容准备阶段接收支援品9月10日接收活动支援品(支援品分2部分发送,注意查收)活动企划8月27日活动形式人员安排活动内容活动流程预约客户资料整理客户邀约9月3-8日电话/短信方式邀约9月8-9月11日电话/短信方式跟踪宣传9月8-10月中下旬海报、串旗张贴(后期感恩活动宣传),至10月中下旬感恩结束担当准备9月6-11日爱车讲堂活动游戏、场地准备教师准备9月6-11日教师备课课堂排练活动准备9月11日教室布置游戏道具准备茶点准备教材、课堂设备准备活动当天活动开始9月12日车位准备人员就位茶点摆放活动开始活动之后活动结束9月13日活动总结/反省会9月13-20日提交总结报告、调查问卷汇总表、抽奖客户信息表,并寄送抽奖卡活动日程警侍镁阁啊揭邱蛮龋究待笋潭贞董褒楷伤忆嗜例规串控圣你憋僚蚂透可万爱车养护课堂爱车养护课堂活动当天流程时间内容备注13:45—14:00签到教材发放14:00—14:30爱车讲座技师授课14:30—14:40Q&A技师为客户疑问解答14:40—14:50休息准备茶点,供客户享用14:50—15:50游戏各店根据自身情况安排游戏内容15:50—16:00颁奖为获胜客户颁奖(一二三等奖)16:00—16:10填写调查问卷填写调查问卷并发放纪念礼品16:20—16:30合影留念活动流程琢堤浮初菌蝇往巫依传染钟烁抓稚饼耗捂昨巨舟鲸站恃舶骏稼哼磊宵挨征爱车养护课堂爱车养护课堂分工地点序号名称数量单位备注经销店展厅外1横幅1条(摄影留念用)展