关于公司服务礼仪的培训.doc

文档介绍：关于公司服务礼仪培训课程的设置课程设置:共分礼仪概述、仪容仪表、标准仪态及言谈、首饰配戴礼仪和情景演练五部分。课时安排:两个班次错开培训,每星期各一节,五个星期完成。预期效果:一、让大家了解什么是服务礼仪; 二、统一妆容和仪态举止,形成店内标准职业形象;三、加强销售过程中服务的亲和力和专业性,让顾客更加依赖、信任我们的产品和服务。四、通过此次培训后期的整理,制作课件,形成今后公司规范化的培训课程。第一节:礼仪概述内容设置:一、关于礼仪的概述即社交礼仪和服务礼仪的区别及在销售中的重要性;二、自我介绍的演练。课程目的:一、让大家对服务礼仪的重要性有个正确的认识,了解为什么要加强礼仪训练,从而对接下来的培训有更大的积极性和主动性。二、自我介绍在日常生活中应用极为广泛,作为开课演练既能测试口才与应变能力,同时也有一定的实用性。(演练主要以新员工为主)。课程时长:1小时。第二节:仪容仪表内容设置:关于仪容仪表的规范,主要指职业妆容、发型及首饰搭配等,打造统一、标准的职业形象。课程目的:让大家了解干净、养眼的职业形象在销售中的重要性,学会如何在最短的时间化一个店内标准的妆容。同时了解基础的发型整理和首饰搭配技巧。课程时长:1~。第三节:职业仪态内容设置:关于职业仪态和言谈举止的训练,即包括面部表情、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势等。课程目的:让大家学会较为优雅的体态,体现出与珠宝店相符的气质,力求自然、舒服,给进店的顾客后留下良好的印象,与同行业在职业服务上拉开差距。课程时长:1小时。第四节:佩戴礼仪内容设置:关于销售过程中的佩戴礼仪和语言提示,即销售过程中如何保持柜台的清洁、如何为顾客试戴首饰、在顾客面前如何擦拭摆放首饰、销售完成后如何交移