文档介绍：超越客户期望是天天新家政的服务宗旨。天天新家政月嫂承诺我们为雇主提供最高品质的母婴护理服务。通过不断地提供符合或超过顾客期望的服务,培养客户的忠诚度进而达到良好的业绩。???一、?上户1、?保持良好的仪容仪表,指甲干净整洁;不染颜色艳丽的头发;不着奇装异服;不衣着暴露。2、?不应带病上户,保证身体状况良好;感冒也不行。3、?上户前48小时之内严禁喝酒。不吃有异味的食品,如葱姜蒜等食品,保持口腔清洁。4、?不带过多的个人物品,不超过一个箱子和一个背包。应该使用公司配置的专用拉杆箱或背包。5、?不带超过300元现金;不带金银首饰等贵重物品。6、?准时达到雇主家,不要迟到;如果迟到,需要尽早主动电话告知雇主,见面后要真诚向雇主道歉。7、?接触宝宝前,要洗澡。洗澡之前要向雇主说明并经雇主同意之后方可洗澡;洗澡时间不超过10分钟。8、?换上干净的工装方可开始工作。开始工作前要详细了解服务对象的基本情况:检查宝宝全身、了解产妇身体状态等。二、?护理产妇1、?根据产妇分娩方式的不同,特别注意产后三天的饮食配置。2、?促进母婴同室,做到“早吸吮,早开奶”。3、?每天为产妇的伤口消毒并护理,直至伤口愈合。4、?产妇躺着喝水时,应配弯头吸管;产妇半躺着着喝水时,应为其腰部和脖子等部门垫上合适的枕头等。5、?产妇如果体力特别虚弱或伤口疼,产妇上卫生间时,应主动搀扶。6、?每天必须主动及时给产妇倒水或泡茶,必须递到产妇手里。7、?产妇伤口完全愈合前,必须每天观察,必须给产妇汇报愈合情况。8、?天气良好试,必须给产妇房间通风消毒2次(早、晚各一次)。9、?每天给产妇身体按摩15分钟;给产妇身体按摩之前,必须洗手,把手搓热;每天为产妇用热水泡脚5分钟。10、?产妇的内衣,外衣,必须分开洗;自己的衣物不能和雇主的一起洗。11、?产妇用的马桶上应配上棉质马桶垫,以防产妇受凉。12、?每天主动陪产妇聊天,注意观察其心理动态,防止和减轻产后抑郁。13、?产妇伤口愈合后,应适当教产妇做形体恢复操。三、?护理宝宝1、?新生儿按需喂养。不可用微波炉热剩下的配方奶喂宝宝。宝宝喝剩的配方奶应该丢弃。婴儿奶瓶及餐具使用后必须热水蒸煮消毒。2、?每次喂奶后,要用沾湿冻沸水毛巾去抹小孩的嘴、牙齿、脸、手及手指。3、?每日必须给宝宝测体温并做好记录,如有异常必须及时与家人进行沟通。4、?如条件允许,必须每天给宝宝洗澡,做抚触(洗澡必需为小孩进食前或进食后一小时进行)。给婴儿洗澡和抚触时,必须唱儿歌,和婴儿说话,不准默不作声。5、?必须每天观察宝宝大小便情况,并且必须向产妇汇报有关情况。每天必须向产妇汇报宝宝当天的饮水次数,毫升数;喝配方奶次数、毫升数量。6、?宝宝喝奶后必须拍嗝,拍嗝后让宝宝右侧卧位半小时至一小时后平躺。7、?婴儿尿布必须及时清洗,不能积攒。棉质尿布清洗干净之后必须再用热水消毒。用过的纸尿裤必须卷起来,然后放到垃圾桶,不能直接放入垃圾桶。8、?每天给宝宝脐带消毒,直至脐带脱落。给宝宝脐带消毒之前必须要洗净并消毒双手。宝宝脐带脱落之前,必须每天消毒,并向产妇汇报脐带情况。9、?每小时检查尿布或尿不湿是否已湿,如果已湿,必须立即替小孩更换尿片及彻底清洁屁股。宝宝每次大小便后做好清洁,避免