文档介绍：淘宝卖家后台操作
客服接待用语
售后服务注意事项
淘宝卖家后台操作
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从淘宝网登录项输入旺旺名和密码登录,然后点击“卖家中心”。
直接使用阿里旺旺登录旺旺号,点击“淘”字,选择“我的淘宝”,然后点击“卖家中心”。
1、已卖出的宝贝
搜索栏
可以通过宝贝名称、成交时间、买家昵称等一系列搜索名进行对已经卖出的宝贝进行搜索,及时解决问题。
导航栏
近三个月订单:可以通过此项搜索到近三个月来客户已经拍下的订单号,旺旺名,购买日期等等。(包括取消的订单,付款的订单,未付款的订单)
等待买家付款:通过此选项可以搜索到客户已经拍下,但未付款的订单,我们可以通过里面的选项提醒客服付款。
等待发货:通过此选项可以搜索到客服已经拍下并已经付款,但未发货的订单,点击进入我们可以查询到订单详情,以及进行发货单号的输入。
已发货:通过此选项可以搜索到客户拍下并已经付款,同时我们也已经发货的订单,点击进入查询物流,我们可以查询到目前的物流状态。
退款中:通过此选项可以搜索到客户正在申请退款的订单,点击查看详情可以查看到客户申请退款的理由,及时方便我们处理,如果我们同意退款则点击同意退款,如果我们不同意,则需要上传相关文件,进行问题的阐述。
需要评价:通过此选项可以搜索到客户已经确认收货,或者系统已经默认收货的订单,方便我们及时进行评价。
成功的订单:通过此选项可以搜索到已经完成了评价的订单,方便我们查看以往的交易记录。
关闭的订单:通过此选项可以搜索到客户拍了,但是取消了的订单,点击进入可以查询到客户取消订单的原因。
三个月前订单:通过此选项可以搜索到三个月前所有的订单(包括取消的订单,付款的订单,未付款的订单)。
物流工具
运费模板:通过此选项可以设置我们店铺的运费模板(包括快递、平邮、EMS),可以分地区设置,方便发布产品时使用。
运费/时效查看器:通过此选项可以搜索到我们发货到各个城市的运费情况,以及各个快递物流配送的费用。
物流跟踪信息:通过此选项,利用订单号搜索,可以搜索到该订单目前的物流状况。
物流设置
地址库:通过此选项可以设置和修改我们的发货信息。
默认物流公司:通过此选项可以设置“在线下单”和“自己联系物流”的默认物流公司选项。
运单模板设置:通过此选项可以我们可以设置默认物流公司的运单模板,再利用运单模板打印运单。
评价管理
点击评价管理,我们可以查看到目前的信誉情况以及评价情况,如果发现有差评和中评,我们可以及时申诉,以及进行解释。
宝贝管理
我要卖
点击进入我要卖,可以进行发布产品。(发布产品中详细介绍。)
出售中的宝贝
点击进入可以查看到我们正在线上销售的宝贝,点击第二选项“橱窗推荐宝贝”可以查看到我们目前正在推荐的宝贝,如果推荐宝贝过期,可以重新设置其他推荐的宝贝。
橱窗推荐
点击进入之后可以查看到所有在线销售宝贝,可以选择需要推荐的宝贝进行橱窗推荐。
仓库中的宝贝
等待上架的宝贝:通过此选项可以查看到仓库中等待上架的宝贝。
全部卖完的宝贝:通过此选项可以查看到已经卖完的宝贝(即库存量为0),重新设置库存量可以重新上架。
待您处理的违规宝贝:通过此选项可以查看到正在因违反规则,被淘宝处罚的宝贝,及时查出问题所在,进行修改后再重新发