文档介绍：浅谈西安华清池景区游客满意现状报告人:张育时间::“千载风尘月,望骊山,依稀还是,旧时宫阙。寂寞芙蓉汤水冷,空对榴花如雪。数不尽,匆匆过客。当日风流今安在?只咸阳青冢长凄绝。向渭水,诉呜咽。开元盛世如鸿掠。想当年,玉环新嫁,两情何热?孰料马嵬坡前事,落得愁肠千结。忍看着,香销玉灭。废政贪欢臣子乱,问玄宗,究属谁人错?嗟往事,寸肠裂。”──贺新郎《过华清池》凭借得天独厚的旅游资源优势,作为西安主导产业之一的旅游业经过20多年的发展,已经具有了相当大的规模。但是,旅游业作为朝阳产业,近年来已经引起了越来越多城市的关注,有的不惜投入巨额资金,想尽千方百计发展旅游,并且取得了显著的成效。而我市的旅游业横向比优势并不十分突出。在这个竞争日趋激烈的社会中,旅游业同其它事业一样,如果不思进取,必将难逃被淘汰的命运。西安旅游必须直面挑战。为此,2002年西安市委第十届全委会上提出建西部经济强市,创西部环境最佳旅游城市的奋斗目标,明确指出要创旅游购物环境最佳城市,并将旅游业到2006年总收入实现翻番,确定为全市8个翻番指标之一。【关键词】:西安旅游发展目录 一、调查方案 -4-(一)调查背景 -4-(二)调查范围和对象 -4-(三)调查内容 -5-(四)调查方案设计 -4-(五)调查实施 -5-二、调查分析 -5-(一)调查指标体系的构建 -5-(二)数据分析 -5-1、游客基本信息 -5-2游客对景区各个方面的评价 -6-3对景区做好旅游工作的建议或意见 -11-三、调查总结 -12-一、调查方案(一)调查背景临潼区地处西安以东,南依秦岭,北面渭河,历史悠久,文化资源丰富,神话、历史、爱情、政治相互交融,秦的雄厚与唐的大气相辅相成,形成了临潼独特的历史文化氛围,是世界名胜之地,中外游客旅游的必选。旅游资源丰富,“文物甲天下”,有量大、类多、质高、系统的特点。2011年来来,临潼区旅游产业呈持续快速发展势头,旅游产业化升级不断加快,综合旅游服务功能日趋完善,各项旅游产业项目建设如火如荼,全年参观人数达到538万人。因此,为了大力促进临潼区旅游事业的发展,我们特此进行此次游客满意度问卷调查。(二)调查范围和对象本次调查采用问卷的调查方式,进行随机抽样调查,在华清池景区发放问卷205份,实收200份有效问卷,对调查问卷实行不记名填写,保证了资料的真实性。(三)调查内容1、被调查者的基本信息,包括性别、年龄、游客来自地区以及所乘交通方式;2、被调查者对景区管理方面的评价,包括:交通便利性、餐饮、购物、导游讲解水平以及门票等等;3、对景区做好旅游工作的建议或意见;(四)调查方案设计为了达到方便调查实施、保证推断精度和调查效率、充分了解来华清池景区旅游的游客的真实感受,我们进行随机拦截式访问调查,再进行数据收集及整理分析,最后做出报告。(五)调查实施此次调查一共发放问卷205份,其中有效问卷200份,%以上,问卷的数据录入整理由张育、焦阳两同学共同完成。二、调查分析(一)调查指标体系的构建(1)背景资料:主要了解性别、年龄、游客来自地区以及所乘交通方式;(2)被调查对景区管理方面的评价,包括:交通便利性、餐饮、购物、导游讲解水平以及门票等等;(3)对景区做好旅游工作的建议或意见;(二)数据分析1、游客基本信息:走进郭沫若先生书写“华清池”匾额的大门,便揭开了堪称为中国现存最古老的园林,这风水宝地那一幕幕尘封的历史。从最新发现的6千年前新石器时代的夹砂泥质陶片,找到了原始先民生息繁衍的足迹。近年来,临潼旅游如火如荼,吸引了来自世界各地的游客。在2011年华清池景区共接待游客260万人次。下面我们来了解所到游客的基本信息。游客的年龄:随着收入水平的不断增长与消费结构的不断变化,我国城镇居民的文化消费水平大幅增高,人们更加注重精神文化素质的培养,而旅游已经成为各个年龄段人喜欢做的事。下面我们通过表格来看看来华清池景区游客的年龄段分布。游客年龄段分布(表一)由表可知:来西安华清池景区旅游的游客年龄在16—%;游客年龄在36—%;游客年龄在56岁以上的占8%。可见中青年龄阶段的游客最多,这是一种好的现象,说明年轻人更愿意把时间放在增长见识了解历史上,更加注重精神文化的丰富。接下来我们来了解游客到景区的交通方式。游客使用的交通方式:临潼区地处西安以东,南依秦岭,北面渭河,历史悠久,文化资源丰富,神话、历史、爱情、政治相互交融,秦的雄厚与唐的大气相辅相成,形成了临潼独特的历史文化氛围,是世界名胜之地,中外游客旅游的必选。交通四通八达,下面我们来看看来此旅游的游客所使用的交通方式。游客使用的交通方式分布(图一)由图可知:有35%的游客是乘坐旅游专线来景区;有33%的游客使用自驾车;