文档介绍：店长的6大角色
管理者
领导者
教导者
执行者
代表者
经营者
店长
店长的重要职责
业绩管理
日常管理
店员管理
货品管理
财务管理
信息管理
门店
商品
店员
专卖店管理铁三角
工作流程
营业前
1、安全巡视、开门、开启照明电源;
2、店员考勤
3、卫生保洁;
4、晨会;
5、销售准备工作
晨会
1、问好
2、仪容检查
3、宣读企业理念
4、晨操(口号、热舞)
5、工作安排(工作总结、传达通知、知识讲解、工作分配、指标细分)
指标分解
1、时间分解
2、导购分解
3、顾客分解
4、产品分解
业绩分析
指标、达标率;
个人业绩、总业绩;
客流量、成交率、连带率、客单价;
同比、环比;
库存、销售、销存比;
畅销款、滞销款;
营业中
(1)注意整个卖场氛围,带领店员向顾客打招呼;
(2)巡视店面,并检查、补充、调整陈列、出样;
(3)每隔1小时到收银处察看营业状况,并及时提醒鼓励店员;
(4)注意店员工作状态,切勿同进同出,同时休息或频繁休息;
(5)要注意店堂安全,以防人多而丢失货品;
(6)比较空闲时可带领店员学****了解货品的特点,价格等;
(7)交接班时情况交代清楚、鼓励接班人员。
营业后
1、核对账目,做好当日营业报表并上传;
2、核对营业款、备用金,妥善保管;
3、总结当天的销售服务工作;
4、检查电器设备是否关闭,杜绝火灾隐患;
5、离店前店员互相检查随身物品;
6、检查门窗是否关好,锁店下班。
信息管理
顾客信息收集整理
顾客构成、消费****惯
竞争对手信息收集整理
品牌、位置、价位、特点、促销内容、销售额
商圈信息收集整理
知名品牌、大型商场、娱乐设施、公交线路、商圈范围