文档介绍：目录前言第一部分投标人资格证明及企业基本情况 2投标人资格证明文件 2授权委托书声明 3投标函 4第二部分物业成本测算及财务分析第一章唱标单 5第二章前期物业管理成本测算 6第三章有偿服务收费标准 11第四章收支测算 12第五章财务分析 13第三部分公司资信文件营业执照和资质证书复印件 18企业简介 20管理业绩 21获得荣誉 22拟派项目经理和主要技术人员 25第四部分物业管理的整体设想与策划第一章项目的调研与分析 32第二章服务目标 34第三章管理目标 38第四章管理模式及思路 39第五章拟采取的五项服务措施 42第五部分管理机构及管理制度小区管理组织架构 45第二章组织运行 46第三章项目服务机构运作方法 48第四章管理制度 53第五各岗位职责范围 56第六部分人员的配备、培训和管理第一章人员的配备 63第二章管理人员的培训 66第三章管理人员的管理 72第七部分管理目标及承诺第一章前期阶段目标及承诺 75第二章合同阶段目标及承诺 75第三章总体目标及承诺 75第四章分类目标及承诺 75第八部分创优规划及实施方案第一章创优规划 77第二章创优实施方案 79第一节市政、房屋、物业共用部位、共用设施设备管理方案 79第二节物业管理区域内环境卫生管理方案 84第三章绿化养护的维护方案 88第四章消杀管理方案 92第五章公共秩序维护方案 94第六章消防管理方案 96第七章车辆及交通管理 97第八章档案的建立与管理 99第九章商铺的管理 100第十章客户投诉与报修处理 101第九部分社区文化建设第一章社区文化建设的意义 103第二章社区文化建设的目标及思路 104第三章社区文化实施流程及规划 108第四章、社区文化实施规划 109第五章社区便民服务及特约服务 112第十部分前期物业管理服务方案前期介入管理实施方案 116项目入住管理 120入住的宣传工作 124装修管理 124第五章安全防范及环境卫生管理 128第六章协助筹建业主委员会 133第十一部分物业维修养护计划和措施第一章园林建筑附属设施维护措施 136第二章物业共用部位、共用设施设备及业主自用部位的维修计划 136第三章、维修管理制度 138第四章公建配套设施、设备及各类管线的管理措施 143第十二部分创新措施第一章智能设计标准、设计原则及设计依据 152第二章智能小区系统功能 152第十三部分突发事件处理 164物质装备计划 179结束语 183前言******是由*****房地产开发有限公司开发的商住高档小区,为实现物业的顺利接管,建立与房地产档次相适应的物业管理体系,为客户提供优质的物业管理服务,进一步提升小区品质与特色,最终物业得到保值、增值,我公司制定了本物业投标书,参与此次投标活动。我们将以“创知名品牌,树行业典范”的企业经营理念,在结合国家政策、法规和客户实际需要的前提下,凭借在物业管理服务过程中积累的丰富经验以及一流的管理人才,为广大客户创造一个安全、舒适、优美、和谐的生活环境。第一部分投标人资格证明及企业基本情况第一章投标人资格证明文件一、法定代表人身份证明书单位名称:单位性质:地址:成立时间:年月日经营期限:姓名:性别:年龄:职务:系*****物业管理有限公司的法定代表人。特此证明。投标人(公章):********物业管理有限公司日期:年月日二、授权委托书声明本授权书声明:我系******物业管理有限公司的法定代表人,特此授权委托我公司同志代表本公司参****项目的投标活动。本授权委托书从投标时起至委托合同生效时止,该同志代表我公司全权处理本次投标活动中与贵方的联系,代理人签字的一切文件,我公司均认可。代理人无权转委托权,特此委托。代理人(签章):性别:年龄:职务:身份证号:投标单位(公章):法定代表人(签章):授权委托日期:年月日三、投标函致:*****房地产开发有限公司1、根据已收到贵方****项目的招标文件,遵照《中华人民共和国招标投标法》等有关规定,我方经考察现场和研究****项目招标文件的投标须知、合同条款、图纸和其他有关文件后,我方愿以住宅*元/㎡/月、商业*元/㎡/月的投标报价并按招标文件的条件要求承包本项目的物业管理。2、我方已详细审核全部招标文件内容,包括答疑、修改文件及有关附件。