文档介绍：“御景湾”商场物业管理方案
前言
做好“御景湾”数码广场物业管理工作的几点想法
1、配合做好招商工作
数码广场作为东坝片区第一个规模较大的数码产品专业卖场,地处东城区附件,针对本地居民及企事业单位及十余万居民及大学生凝聚商祺,招商工作正在进行当中,物业部门应把配合招商工作作为份内的工作并配合开发公司进行。
2、针对专业卖场的特点,工作应有重点,有主次地进行。
商场物业管理主要特点是进出人员刷量大,来往车辆多,且较频繁,治安状况难于把控,安全、消防管理工作量大,其次就是购物纠纷和矛盾多,物业管理人员又无权处理,公共秩序维护难度大。
因此,数码广场的物业管理工作,应将秩序维护工作的消防工作列为重点,建立技防和隐性防范网络,并注重相关人员及商铺店家的日常安全教育。其次,应通过物业管理方的努力,如建立规范的客户接待、咨询制度、回访制度、报修制度及各部门完善的工作标准和流程等,营造一个清洁、有序、方便、温馨的经营和购物环境。
3、在开发公司的统一指导下,妥善处理内外部关系。
数码广场的各项工作,都应围绕着商城能够持续健康经营这一整体工作来开展,因此,物业部门应妥善处理好与营销部,招商部及开发公司等内部关系,同时也要与当地政府、街办、公安、税务、工商、水电等部门建立良好的合作关系。
4、真正实现商铺“统一管理、分别经营”的管理方式。
为凝聚商气和人气,数码广场对商铺实施“统一管理,分别经营”,以培育消费市场并适应今后激烈的市场竞争,因此,必须进行商铺的统一招商、统一营销、统一服务监督、统一物管、统一广告管理。
一、安心物业公司简介及企业文化
1、安心物业公司简介
安心物业服务有限公司创建于2005年,是一家追求卓越,专注品质和注重服务质量的二级专业化服务管理公司。技术专业性强,管理人才齐备。在管理不同物业类型中拥有丰富的实践管理服务经验;现有员工420名,其中有专业技术职称员工35名,持有物业管理经理资格证书25名。现物业管理服务项目包括:市烟草公司物流园区,市第一人民医院,市第二人民医院,市卫生局,市疾病控中心,都市广场、东晟华庭,都市春天,金岸名邸,林业局,金碧苑,市畜牧局,邮政银行,农业银行,三合建材市场,华北市场,等30多个商住小区和机关单位,服务管理面积100多万平方米。
公司物业服务目标是以科学的经营管理模式,专业化、人性化的管理手段,先进合理、符合企业实际需要的物业管理机构,实现“以人为本”的物业服务理念,不断提高管理技术水平、专业水准和思想道德素质,保证内部各项管理规章制度规定得到遵循。按照ISO9001 :2000标准,建立、实施、完善质量管理体系,并通过ISO9001 :2000质量管理体系的有效运行,为业主创造一个方便、安全、清静、整洁、和谐的居住和工作环境,竭尽所能的让业主享受超值的服务,确保双方利益的最大化。
随着广元低碳城市发展,公司正努力探索物业管理绿色、环保、更人性化的增值服务,为服务对象创造最理想的生活、工作环境。
2、安心物业企业文化
企业精神:团结、进取、求实、创新,用最专业的人,做最专业的事;
服务理念:外塑于形、内塑于心、贵在于精、持在于恒:
服务宗旨:以人为本,竭诚用心为业主提供“五心”服务,让业主感受到“在家安心、出门放心、环境舒心、工作顺心、物业服务贴心”;
人才理念:强化服务意识、倡导奉献精神:唯才是用、唯德重用;(在其位、谋其职、尽其责、忠其托)
企业道德:诚信为本、待人真诚坦率、工作精益求精;
做事风格:认真、严格、主动、高效;
做人风格:平等、信任、欣赏、亲情;光明正大干事、清清白白做人;勤勤恳恳劳动、理直气壮赚钱。
管理目标:提升物业品质、铸就物业品格、打造物业品牌;
追求目标:不断实现社会效益、经济效益、环境效益的同步增长,确保物业公司与业主双方利益最大化。
二、服务资格证明文件
1、企业法人营业执照
2、组织机构代码证
3、税务登记证
4、企业登记证
三、服务质量证明文件
1、企业荣誉证书
董事长荣誉
市级工商行政主管部门颁发证书
业主对我公司物业服务管理业绩的评价
2、服务质量证明文件
3、企业服务小区证明文件
四、早期介入工作方案和接管验收管理方案
     商业(商场)的物业管理大体上分为早期介入、接管验收管理、租户入住管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理、档案管理等方面,在实际操作中,应根据各阶段的特点,有重点、有步骤地逐项落实。
早期介入工作方案
     在物业管理早期介入阶段,从物业管理的角度,对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议,使之既符合物业管理的要求,又满足广大租户的需求,尽可