文档介绍：GUEST LAUNDRY COLLECTION PROCEDURE客衣收取程序:
客房部服务员洗衣房办公室文员
敲门
询问客衣服务
10:00am
DND房间无DND房间
记录详情在工作单上进入房间
再次检查在1小时之后发现洗衣
记录在工作单上
核对洗衣详情
详情不符合规范详情符合规范
如果房间无法进入,请每
过1小时循环检查一次. 报告洗衣房处理通知洗衣房办公室收取洗衣收到电话通知
切勿将衣物放置工作车妥善保管/等待收取记录在登记本
迅速上楼收取
备注:1 核查客衣时,必须确认是否有客人签名/房号/件数等.
2 遇到加快洗衣服务时,服务员应立即携带衣物,交到洗衣房处.
3 请参见附件<服务员做房表>.
GUEST LAUNDRY DELIVERY PROCEDURE客衣递送程序:
洗衣房客衣递送员客房服务员
出门时再次确认衣物
推客衣车去楼层
敲门 Good morning/
afternoon/evening/
DND状态客人在房间客人不在房间
记录时间打招呼与客人联系楼层服务员收到信息
按照标准放置客衣或遵客人
填写服务卡进入客房开门
要求摆放
叠件放置在靠墙一边的床尾
塞进客人房门缝开始派发客人洗衣上;挂件放置在衣柜中,保
将衣物返还客房部
留意客人需求,随时补放按照标准摆放
办公室
离开房间/关门
备注:1请参见附件<服务卡>.
2请参见附件<每日递客衣登记表>.
GUEST LAUNDRY MENDING PROCEDURE 客衣缝补程序:
前台酒店客人楼层主管客房部秘书制服房裁缝
客人需衣物缝补服务询问并详细记录
迅速指派服务员收取需
缝补的衣物
将收回的衣物送至制服收到衣物后,细致检
房裁缝处查破损处
鉴别修补能力
有能力进行修补的不具备修补能力
开始缝补工作联系客人并解释原因
修补后,将衣物熨烫建议客人其它的解决方
收到已缝补后的衣物
平整送至办公室法
填写修补衣物记录
收到衣物并确认送到客人房间交与楼层主管
并存档
UNIFORM ISSUE PROCEDURE FOR NEW PERSONNEL制服发放程序-新员工:
人力资源部新入职员工制服房主管
填写制服发放申请单收到申请单
送至制服室确认详情
检查库存
找出合适的制服
编写制服编号
接收制服发放制服并讲解使用规定
签字确认收回制服申请单
储存备份单据
接收原始申请单送交原始申请单
备注: 请参见人事部<制服发放表>表格
UNIFORM PROCEDURE FOR TERMINATED OR RESIGNING