文档介绍：沟通 —护患关系和谐的桥梁护患之间应怎样进行沟通♦卡耐基:“一个人事业上的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外85%靠人际关系、处世技能。”内容提要(一)沟通        (二)护患沟通               (三)munication)是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。有效沟通首先是信息的传递;信息不仅被传递到还要被充分理解;沟通双方准确地理解信息的含义;双向、互动、反馈的过程。听不懂沟通的过程沟通包括五个基本因素:沟通的背景、信息发出者、信息内容、信息接受者、信息反馈过程。信息发出者信息接受者渠道信息噪音反馈图:沟通过程简图沟通的层次随着相互信任程度的增加,层次逐渐升高。沟通高峰交流意见和感情陈述事实一般性交谈沟通分四种层次沟通的三要素——[英]培根在实际沟通中,彼此认同即是一种可以直达心灵的技巧,同时又是沟通的动机之一。沟通的三要素如下:(1)沟通的基本问题——心态(Mindset)。(2)沟通的基本原理——关心(Concern)。(3)沟通的基本要求——主动(Initiative)。了解状况提供方法,