文档介绍：第三单元:沟通基础赵海吉个人博客:p1赵海吉博客:p“一个人的成功,只有15%归结于他的专业知识,还有85%归于他表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力。”-------戴尔·卡耐基(成人教育之父)通用电气公司伊梅尔特说:“我差不多有30%~40%的时间跟人打交道,进行交流、沟通,这是CEO非常重要的一个工作。”研究表明:管理中70%的错误是由于不善于沟通造成的。2赵海吉博客:pB公司是一家中等规模的广告公司,员工总数50人左右,下设总经办、业务部、设计部、工程部等部门。由于实行部门经理负责制,并且也没有单设人力资源管理部门,公司普通员工的招聘、录用和解聘手续基本上都是由部门经理一手操办,总经理康鹏一般只需要在最终决议上签一个名就行了,他对基层员工的个人情况也不甚了解,有的甚至连名字都叫不出。一贯以来康鹏都奉行“充分放权”的原则,对各部门的内部管理基本上很少过问,与普通员工之间也很少进行单独谈话。两年前,康鹏任命原总经理助理季晓彬为业务部经理,从那以后,他发觉这个部门的人员流动性比原来大了许多,很多业务员做了半年不到就换了,并且一些元老级的主管也相继离开了公司,虽然两年来公司开辟了不少新的市场和经营领域,整体的盈利情况也还过得去,但细心的康鹏同时也发现一些熟悉的老主顾的名字也渐渐从订单上消失了,对此康鹏一直有点纳闷,但碍于制度他又不好多问。3赵海吉博客:p两个月前,在一次招标会上他偶然遇到了不久前刚从公司业务部辞职的一位项目主管小路,现在小路已经是另一家大型广告公司的部门经理,在闲谈中小路告诉康鹏,季晓彬作为总经理助理曾经确实干得很出色,但是要他来主持部门的工作却并不合适,他不善于处理与下级的关系,对于业务员费尽千辛万苦争取来的客户,他总要想办法据为己有,对犯错的下属也过于苛刻,许多员工都忍受不了这样的上级而最终选择跳槽。保持沉默的企业并不一定就是风平浪静,管理层无法倾听到来自底层的声音的可能性一般有两个:第一:沟通机制不畅通,员工的意见往往无从表达,有时即时提出也无法上达管理层;第二:员工觉得根本就没有必要提出,因为管理层根本不会认真对待,也许还可能招致更坏的后果。4赵海吉博客:p由美史考特·派瑞公布的世界各国经理人综合能力评鉴结果中,中均分数为48%,加拿大为55%,美国为56%,英国为57%。其中,中国经理人行政能力明显比欧美高,目标与标准设定高达75%。至于沟通能力,中国经理人却远远不如西方。其主要问题表现在:缺乏战略管理,员工对企业的认识不一;沟通带有明显个人色彩,员工被贴上“我方”、“非我方”标签,严重时到了希望别人犯错误的地步;信息不畅,上向下多,下向上不全,横向几乎没有;管理者难以获得全面准确信息;非正式沟通,小道消息常被使用。5赵海吉博客:p第八章:沟通概述一、沟通五要素目的意图沟通对象信息内容方式方法时间安排案例:6赵海吉博客:p1、沟通的目的是什么交流信息举例:日本企业主管在移交工作时的“母鸡带小鸡”行为获得反馈和意见说服他人执行某件事举例:7赵海吉博客:p1、沟通的目的是什么艾森豪威尔是二次大战时的盟军统帅。有一次,他看见一个士兵从早到晚一直挖壕沟,就走过去跟他说:“大兵,现在日子过得还好吧?”士兵一看是将军,敬了个礼后说:“这哪是人过的日子哦!我在这边没日没夜地挖。”艾森豪威尔说:“我想也是,你上来,我们走一走。”艾森豪威尔就带他在那个营区里面绕了一圈,告诉他当一个将军的痛苦和肩膀上挂了几颗星以后,还被参谋长骂的那种难受,打仗前一天晚上睡不着觉的那种压力,以及对未来前途的那种迷惘。最后,艾森豪威尔对士兵说:“我们两个一样,不要看你在坑里面,我在帐篷里面,其实谁的痛苦大还不知道呢,也许你还没死的时候,我就活活地被压力给压死了。”这样绕了一圈以后,又绕到那个坑的附近的时候,那个士兵说:“将军,我看我还是挖我的壕沟吧!”对决策施加影响向某人咨询8赵海吉博客:p确定沟通对象是谁?他们掌握多少背景知识、对同类任务的熟悉程度、沟通习惯换位思考世上没有天生的演说家,成功沟通的技巧不外乎以下两点:第一,讲话的人要把这个话讲给别人听,要怎么讲;第二,听的人要怎么去听。-----余世维2、沟通对象9赵海吉博客:p3、沟通的方式方法案例:“二十世纪最伟大的企业领导人”之一,在他上任之初GE公司内部等级制度森严、结构臃肿,韦尔奇通过大刀阔斧的改革,在公司内部引入非正式沟通的管理理念,韦尔奇经常给员工亲自留便条和打电话通知员工有关事宜,在他看来,沟通是随心所欲的,他努力使公司的所有员工都保持着一种近乎家庭式的亲友关系。一位GE公司的经理曾这样生动地描述韦尔奇:"他会追着你满屋子团团转,不断地和你争论,反对你的想法。而你必须