文档介绍：以真诚向敏感的心道歉徐彦琳[案例]那是高三最后冲刺阶段。4月中旬,学校针对有过处分的学生召开了一次家长会,我碰到了小郭的母亲。由于小郭那段时间情绪有些反常,因此在会后,我请他母亲留下来多聊了几句。我先开口:“小郭妈妈,最近他是否每天晚上在家复****到很晚呢,我注意到他上数学课经常趴在桌上睡觉,感觉他很疲倦。这样的状态对高考很不利,也可能影响到按时撤销处分。”他母亲有些吞吞吐吐:“晚上倒是挺晚才睡的,其实……”她迟疑了一会儿,欲言又止了。她一定有些话想说,也许她想得到我的帮助。我便直截了当地问:“小郭妈妈,你有什么话可以与我直说,毕竟到了最关键的时刻,有什么忙我也一定会尽力帮的。”她终于告诉了我小郭情绪反常的真正原因,也是出乎我意料之外的原因。两周前的一天午休,我笃步在安静的教室中等待学生提问。当我走到小郭附近,一股异味扑鼻而来。低头一看,原来后排几个没人坐的课桌台板被男生当作个人贮存箱与垃圾收购站了。我立即请值日生过来清理。当台板里的东西全部被倒在地上后,我看到有许多过期的报纸。想到我班要创建节约型班集体,我就蹲下身子去收拾那些报纸,打算收集起来卖掉。这时,小郭主动过来帮忙,他平时几乎不会主动为集体做事。“徐老师,这么脏的报纸全部扔掉算了。”他边说边把报纸都团了起来。我急了:“你来帮忙很好,但是你怎么没有节约的意识呢……”我又说了些什么自己已经淡忘了,而据小郭母亲说,就是后面的那句话伤害了小郭的自尊心,使他在整整两周的时间内几乎没有好好地听过我的数学课,也不交作业了。这对于一个处于高三冲刺阶段的学生是多大的损失啊。“难怪你家穷”。小郭母亲说,这就是从我口中说出来的那句话。当时小郭傻了,觉得所有同学都看着他,想立刻挖个洞钻下去。那天下午的四节课他都没心思上,回家后母亲见他脸色不好,问了半天才说了学校发生的事。虽然父母劝他别把这种小事放在心上,重要的是学****不能耽误,可他仍然倔强地以罢听的方式表现出内心的不快。我竭尽全力地回忆着当时所说的每一句话,实在不敢相信这是自己口中说出来的,很长时间没缓过神来。平静许久,我看到小郭母亲尴尬的表情,她反而先向我道歉:“徐老师,你也别太放在心上,我已经跟儿子说过这是误会,老师不会刻意针对你的,一个大男生不可以这么放不开。这两天他的情绪好一点了,还麻烦徐老师再与他交流沟通一下。这孩子真的让老师操了很多心,我们家长非常不好意思啊。”我想,也许我真的说了,连自己都没有意识到就伤害了学生,应该道歉的是我。“小郭妈妈,那天可能我一下子急了,口不择言,但请你相信,我绝对没有这个意思。你该早些告诉我这件事啊,对小郭来说,现在情绪与状态都至关重要。你放心吧,明天我一定会找时间与他谈的,我们的误会会消除的。”第二天,回收废品的人来了,我找到了机会。“小郭你来”,我把他召唤过来:“你力气大,帮忙把这些东西搬去给收废品的人称一称吧。”他没吭声,有些不情愿地做了起来。等我们忙活着把收集的废品全部卖掉之后,他急着准备回教室,我叫住了他。“等一等,徐老师想与你谈一谈行吗?”他面无表情地对着我,等待着谈话的开始。“小郭今天为班集出了力,老师很感谢你。这段时间大家都很疲倦,你也是,晚上别弄得太晚了,休息好了才能保证第二天的听课质量。昨天与你妈妈聊了一会儿,她说你在家很用功的。你完全可以把这股拼劲带到学校里来,那你的状态会更好。你这几天数学课没怎么听,作业也