文档介绍：人民医院
重症医学科
医疗纠纷与医疗事故原因与对策
为及时发现医患纠纷苗头,及时消除纠纷隐患,实行医患纠纷预警报告制度。
医患纠纷预警报告
医患纠纷预警内容
医护人员在医疗工作中发现病人及家属对医疗服务质量和服务水平(诊疗、护理、服务态度等)存在异议,或医疗工作存在某些缺陷,以及某些医疗特定情况有可能演变为医患纠纷时,必须发出纠纷预警。科室必须高度重视,组织(一级预警由医务部或护理部组织)全科医护人员对纠纷隐患进行分析,制定方案,科主任、主诊医师、护士长具体负责,在提高医疗服务质量的同时,加强医患沟通,力争将纠纷解决在萌芽之中。
医患纠纷预警级别表示演变成医患纠纷的可能性大小和严重程度。
分级的依据:纠纷隐患的严重程度;演变成纠纷的可能性;经科室内协调是否可以解决;演变成纠纷造成后果的严重程度。
预警分级
三级预警:纠纷隐患程度较轻,有演变成纠纷的可能,经科室协调问题可以解决,若演变成纠纷有可能造成不良后果。
二级预警:纠纷隐患程度较重,经科室协调有可能解决,若演变成纠纷可造成一定不良后果。
一级预警:纠纷隐患严重,极有可能演变成严重的医疗纠纷,即使经科室全力协调问题仍将难以解决,隐患所涉及的医疗缺陷明显,将造成严重不良后果。
预警分级
医患纠纷预警实施
三级预警:医护人员发现预警情况,立即报告科主任、主诊医师及护士长。科主任、主诊医师、护士长应马上了解情况,在科内通报以引起全科人员的重视。在提高医疗服务质量的同时,加强医患沟通,化解纠纷隐患。若科内处理不力,隐患进一步加重,则预警级别上升。
需报三级预警的情况:病人正常死亡、出现并发症、病情发生重大变化、病危、重大手术、创新技术、重大抢救,医护工作中不存在缺陷,但病人及家属对医院的工作有不理解或不满的预兆(包括医疗服务质量、服务态度以及后勤、检验、收费等方面的问题);有演变为纠纷可能的其它情况。
二级预警:医护人员发现预警情况,立即报告科主任、主诊医师及护士长。科主任、主诊医师、护士长接到预警报告后,应立即上报医务部或护理部。科室迅速制定消除隐患的方案、实施办法及落实责任人,力争化解医患纠纷,并随时将处理情况上报。若科内处理不力,隐患进一步加重,则预警级别上升为一级预警。
需报二级预警的情况:病人死亡(猝死)原因不明、出现较重的并发症、病情突然恶化等;医护工作中存在一定缺陷、病人及家属有不满表现,演变为纠纷的可能性较大,一旦演变为纠纷处理难度较大。
医患纠纷预警实施
一级预警:医护人员发现预警情况,立即报告科主任、主诊医师及护士长。科主任、主诊医师、护士长立即上报医务部或护理部。医务部或护理部立即派人与科主任、主诊医师、护士长及相关人员共同讨论制定消除隐患的方案,并上报分管院长。在积极消除隐患的同时,力争掌握处理医患纠纷主动权。
需报一级预警的情况:医护工作中存在明显缺陷导致病人死亡、残疾、严重并发症,病人及家属有极度不满的表现,极可能演变为医患纠纷。
医患纠纷预警实施
科室建立医患纠纷预警登记,内容包括:患者姓名、年龄、住院号、住址、工作单位、电话、诊断、主要诊疗方案、主管医护人员、预警内容、与隐患相关的医护人员、上报人、参与处理人员、处理经过及结果。
科室建立医患纠纷预警零通报制度。医护人员每日早、晚交接班时,必须将纠纷隐患情况作为交接班内容向主诊医师、科主任、护士长报告,违者承担主要责任。
须上报医务部(或护理部)及分管院长的一级预警、二级预警一般按科室预警登记内容以书面形式上报,如情况紧急可以口头上报,但事后必须补充书面材料。
医患纠纷预警实施
医疗纠纷与事故原因与对策