文档介绍：好礼仪带来好前程海湖糖尿病医院春季服务礼仪培训计划——经营部王亮医疗的本质是什么?始于需求终于满意医院服务礼仪培训的意义:医院服务礼仪培训计划-医院礼仪培训是医院的员工的言行举止进行培训,培养员工的个人修养,一个好的企业对员工有着密切关系,员工的言行举止都能体现出这个企业的水平。不学礼,无以立。 ---孔子1、了解医院医务礼仪的重要性2、了解患者抱怨不同的处置技巧3、掌握基本的医院礼仪要点及规范4、改善医院礼仪的仪容和职业着装,塑造职业的服务形象5、学会在医院服务过程中与患者交往的基本礼仪规范与礼仪技巧好礼仪是一味使人快乐的“灵丹妙药” 炼透人情是最大的学问 护理是科学、艺术、爱心的结晶用手,是医匠式的服务——逼迫-吓人用脑,是专家式的服务——回报-压人用心,是大师级的服务——自动-亲和低水平的服务是简单单调的劳动中水平的服务是取悦于人的付出高水平的服务是悦人悦己的享受礼仪的概念:指人们在一定的交往场合中,为表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行为规范和交往准则。表现为仪表、礼貌、礼节、礼俗、仪式等。仪表:是指个人的容貌、服装、姿态等外表的装饰;礼貌:是指一种态度;礼节:则是人们共同遵循的惯用行为方式;礼俗:是指民间的风俗习惯;仪式:指特定场合的程序化活动。服务礼仪:指服务人员为表示对客户的尊重和友好而遵循的道德行为规范。尊重原则遵守原则适度原则自律原则生理需求安全需求社会交往受人尊重自我实现马洛斯需求层次