文档介绍：手机俱乐部店面提升
——服务无极限,提升有方法
交流内容
俱乐部运营基本概念
俱乐部的定位和价值
俱乐部业态运作特点
手机俱乐部的运作方式和分工
消费者行为和店面运作的基本知识
消费者行为模式
店面运作的基本知识
俱乐部店面提升经验分享
店面服务蓝图
店面运作的关键指标
店面运作能力的提升
俱乐部的定位和价值俱乐部的定位和价值
定位
福建移动丰富全球通品牌内涵、进一步实现
差异化的以手机终端和应用为核心的平台,
通过手机专家与移动通信专家相得益彰。
价值
对移动公司,参考定位
对客户,实现移动通信服务一揽子服务
对中邮普泰,提升优势资源的利用价值
俱乐部业态运作特点俱乐部业态运作特点
经典俱乐部业态特点
传统俱乐部(高尔夫)的运作
和营业厅以及卖场对比
手机俱乐部特点
整合式产品
体验式消费
顾问式营销
事件式互动
手机俱乐部的运作方式和分工手机俱乐部的运作方式和分工
手机机俱乐部的运作方式
产品开发方式
会员开发方式
市场营销方式
会员互动方式
虚拟和物理的结合
手机俱乐部的运作分工
省平台
各地移动事业部(组)
俱乐部店面
店面运作的基本知识--一般规律
假如我们只是在想买东西时才去店面,而且只买我们的必需品,那么,整个社会经济
就会出现周期性的崩溃和繁荣。非生活必需品的销售的核心在于即兴购物,如果购物
者突然停止了这一行为,我们的整个事业都将因此而崩溃。
很多时候,店面本身的环境会影响人们的购买决策,品牌忠诚和广告已不能对他们的
购买行为起决定性作用了。
购物者和店面雇员联系得越多,平均销量就越大。
对服务业来讲,现场的服务流程、服务道具和服务人员给用户的感知对用户行为的决
策影响可能比产品、价格等基本元素更为重要。
在你使购物经历变得尽可能的舒适、轻松和方便之前,你无法知道购物者到底要买什
么东西。
购物者最容易看到从比眼睛高一点一直往下大约到膝盖这个范围内的东西。
店面=设计+销售规划+运营,这三大要素中某个方面得到了加强,就可以减轻其它两
方面的压力,如果某个方面比较薄弱,就给另外两个带来额外的负担。
店面运作的基本知识--商品摆放
在店面的任何销售区,顾客看到的第一个产品并
不一定就有优势,有时甚至恰恰相反。
根据人体解剖学特点,合适的设计方案是:摆的
商品要少一点,但是要能接纳更多的顾客。
端口展示:在店面里同道的尽头展示商品,是一
种非常有效的将商品展现在顾客眼前的方法。