售前客服工作流程图.doc

文档介绍：是否新手强调评价对卖家的重要性有什么问题首先请联系协商解决查是否韵达能到(4)是否有要求(3)与客人确认地址,电话。(6)说明发货,填单,预计到货时间(7)签收注意事项(8)备注相应旗帜(2)推荐其他物流,说明延长一天发货(5)是否有货(2)客气跟客人说明,加好友,有货通知认真查看宝贝描述,把其中要商品要注意的地方告知客人。告知收到货,尽量给一些有字的好评。有什么问题首先请联系协商解决客人询问告诉批发的条件。详情看主页“批发请进”提示优惠政策和店铺热门商品(1)等待客人再次感谢客人的来临。批发零售否否否否是是是是售前规范语言(1)亲您好,我是酷奇奇销售客服小焦(小冰),请问有什么可以帮到您的呢?现在我们酷奇奇在举行“冲双冠大回馈”活动,即日起,凡在店里购买任何商品(不限金额),就可以免费得到价值15元的大礼包哟。礼包链接亲选好要的东东后,顺便拍下上面礼包链接,然后联系小蕉(小冰)改价格就行了哟!(*^__^*)嘻嘻……(2)亲您好,我是销售的客服小焦(小冰),在架的东东我们这里都有货的。您放心拍好了。(*^__^*)嘻嘻……(3)亲,请问您是否有款式或者颜色的要求呢?(4)亲爱的客人,我们这里默认快递是韵达快递,不知道您那边能不能到呢?(如客人不知道的话,帮客人查询快递)(5)不好意思了亲,您这边韵达是不到的,我们这里还有申通和E邮宝。亲可以指定一种快递来发货。因为晚上收件的是韵达,如果是亲选择E邮宝,申通的话,我们发货时间要延迟一天,这个客人您要注意下,以免发生误会哟~(*^__^*)嘻嘻……(6)亲留的信息是*****************************************,请您核实一下是否正确?等客人回复了“恩,好的”然后发送(7)(7)恩好的,我