文档介绍：李大鹏.|*PMP考试答题技巧部分PMP答题技巧一:先调查,后决策李大鹏.|*不论发生什么问题,都应该首先找出问题原因。正确的流程优于正确的结果。出现问题,先从自身出发找原因。----------------非常重要----------------PMP答题技巧一:先调查,后决策例:在新公司,你发现公司的一些财物报告没有遵照会计准则,所以并不准确,在这种情况下,你首先要做的是?A、将公司不准确的记账操作通知政府B、与你的财物经理沟通,告知他你为什么认为他们违反了会计准则C、既然你是公司的新员工,你假设公司的财务标准是不同的,所以不用采取任何行动D、与你以前的财务经理交流,对新公司的会计标准获得专家观点答案为B,做为项目经理,你首先需要对当事人进行调查和沟通,了解他的想法和实际情况,然后再做决策。李大鹏.|*PMP答题技巧一:先调查,后决策例:一个团队成员通知你,他已经给项目增加了额外功能,并告诉你这对进度与成本都不会产生任何影响,对这个变更的结果应该采取何种措施?A、实施变更控制系统跟踪这个变更B、了解增加的功能,然后决定行动路线C、通报职能经理这个变更围获批准D、确定市场部门知道这个变更答案为B。李大鹏.|*PMP答题技巧一:先调查,后决策例:为了增强领导能力,项目经理应首先?A、增加技术知识,增强解决问题的能力B、评估个人优缺点C、按照对项目的贡献大小给组员排名D、参加一次与项目经理有关的培训课程答案为B。李大鹏.|*PMP答题技巧二:干系人,要双赢例:在项目中期,一个承包商告诉你他因为没有资源而不能完成项目,通常最应该做的事情是:A、合同已经撕破,联系你的律师B、除了继续项目外,帮忙寻找更多资源C、提醒承包商如果不能按期完成将受到惩罚D、开始收尾活动答案为B,为了得到项目的长久利益,项目经理和承包商要建立双赢关系,不能在承包商遇到困难时置之不理,也不能落井下石。李大鹏.|*PMP答题技巧三:外部要变更,正式且书面例:你决定终止一个合同,因为你不需要供应商的工作了,下面哪一种沟通方法是最好的?A、立即电话通知供应商B、通过电子邮件通知C、用快递发出一个停工通知D、和供应商立即开会答案为C,如果用电话通知供应商,这种方式不具有法律效力。李大鹏.|*PMP答题技巧四:见人说人话,见鬼说鬼话例:当与一个行动型的人沟通时,项目经理应该A、尽可能简短,强调他或她的观点的可行性B、提供可选方案,包括利弊C、在对方离题是保持耐心D、尽可能地快,保证所有信息传达给对方答案为A,沟通技巧的一个重要原则就是,对不同性格、不同类型的人采用不同的沟通方式,用中国的俗话就是“见人说人话,见鬼说鬼话”。行动型的人注重实效,讨厌对一个问题过多研究。因此,最好的办法在完全表达了观点的同时说明采纳该观点的益处。李大鹏.|*PMP答题技巧五:文化有差异,沟通建系统例:币值波动,政治动荡,中央和地方政府之间的竞争,以及不同利益集团之间的冲突可能会干扰国际项目的管理。管理国际项目的项目经理应该意识到跨文化环境的主要影响因素,并特别重视:A、建立绩效报告制度B、建立沟通管理系统C、建立和执行生产进度表以方便信息分配,避免在定期会面之间出现情况的变化D、通过翻译服务起草正式的项目报告答案为B,项目有关各方必须及时获得信息。通过沟通管理中的标准方式进行的全球范围的沟通可能会降低文化差异带来的影响。李大鹏.|*PMP答题技巧六:最理想沟通,面对面例:项目经理和项目利害关系者最理想的沟通方式是A、通过日常状态报告B、通过批准的文件报表C、面对面会议、通过书面的和口头的沟通D、通过正式的指令链答案为C,面对面会议是与利害关系者讨论、解决问题的最有效方法。李大鹏.|*