销售服务意识与技巧.pptx

文档介绍：销售服务意识与技巧--玛卡西尼营运部课程目标认同销售人员应具备之心态掌握服务步骤中的销售言行灵活运用销售基本法则课程大纲一、优秀导购应具备的综合素质二、服务步骤中的销售技巧三、销售基本法则(FABE)一、优秀导购应具备的综合素质短片:<“鱼”>的启示内容:记录西雅图鱼市场职员们的一天工作心态意识心态意识这个短片给你的启示是??心态意识短片:<鱼>的启示乐趣(Play)不枉此行(Maketheirday)用心工作(Bethere)选择你的工作态度(Chooseyourattitude)心态意识寓意故事:有个老木匠向老板递了辞呈,准备离开他熟悉的建筑业,回家与妻子儿女享受天伦之乐。他是全国最著名的几位木匠之一,手艺高超。老板舍不得这样的好员工离开,问他能否帮忙建造最后一座房子,老木匠欣然允诺。但是,显而易见,他的心已不在工作上,他用的是废料,出的是粗活。等到房子竣工的时候,老板亲手把大门的钥匙递给他并对他说:“这是你的房子,也是我送给你的礼物。”他震惊得目瞪口呆,羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子,他怎么会这样漫不经心、敷衍了事呢?现在他只好住在这幢粗制滥造的房子里!心态意识这个故事给你的启示是??心态意识短片:故事的启示烦恼急躁人在曹营心在汉敷衍应付选择的态度是失败的开始