文档介绍：绩效管理项目
系列培训之三:流程诊断、优化培训
企业流程常见问题归类
4
大
类
问
题
执行人
动作
逻辑关系
部门权限不清、权力过大、过小
部门职责不清不清、责任过大、过小
岗位权限不清、权力过大、过小
岗位职责不清、责任过大、过小
部门动作繁琐或者缺少相应的环节
手工操作过多或者部门之间来回动作繁琐
动作缺乏相应的规范约束
顺序动作过多,缺乏并行动作
信息不能正常流转、信息不共享
物流在途时间、在途线路过长
资金流周转较慢或者产生沉淀
等待时间长
操作时间长
类型
常见问题
时限
业务流程重组或改进分析的角度
实施BPR首先可以从分析企业的信息流着手,找到阻碍企业的决策体系和执行体系有效发挥作用的地方,找到那些使企业信息流不通畅的环节,便能很好地规划出进行业务流程重组的目标,也能为企业信息化找到建设发展的入口。
对物流的分析是着手业务流程重组的重要手段,在引入新的库房管理系统比如自动货仓、新建仓库或建立物流配送中心的同时,企业便需要围绕这些变动的资源展开业务流程重组,把原来不合理的、资源消耗大的流程改变过来。进行物流分析的具体方法包括:
 分析是否能用信息流代替物流,比如为客户直接发货到生产现场。
 分析是否需要就近存放,缩短为客户供货的时间,比如在客户所在地租用库房。
 分析现代物流手段的利用价值,比如建立自动货仓及零部件配送体系。
信息流
资金流
资金流分析首先要找出那些出现资金沉淀或阻碍的环节,引起的原因主要包括信息不畅、不全面,或作业效率低下等等。在企业内部主要是通过提升财务、会计、采购、销售部门的工作效率,来改变资金流动状况。在企业外部主要是监管应收应付款的往来,比如规定应收款的回款周期。
物流
物流
资金流
信息流
流程改进
业务流程优化的方法
删除
过度控制
重叠环节
等待时间
过度生产
内部运输\重复加工\存储
转换格式
简化
形式
程序
沟通渠道
处理过程
表格
问题区域
集成
工作
部门
客户
供应商
E
S
I
自动化
数据收集
数