文档介绍：护患沟通基本知识与技巧
中华医院管理学会——326新医院问卷调查
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南京医科大学“医患关系及医疗现状调研”
75%的患者和54%医护人员认为影响医疗服
务质量的因素:
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要点
一、护患沟通的基本知识。
二、影响护患沟通的因素。
三、有效护患沟通的技巧。
四、住院过程中常用的沟通模式。
一、护患沟通基本知识
沟通:人与人之间的信息传递与交流,即人与人交流意见、观点、情感和情况的过程。
沟通的方法:语言沟通35%。外语言沟通65%(视线、表情、手势、声音)人无法靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通。
有效沟通:有效沟通时接受者新收到的信息
与发生者表达的意见正好相同。有效沟通的
结果是双方不仅能相互影响,而且双方还能
建立起一定的关系。
有效沟通的四个原则
有明确的沟通目标;重视每个细节;
要达到你的至少一个目标;适应主观和客观
环境的突然变化。
护患沟通概念
处理护患之间人际关系的主要内容,是护士在从事护理工作过程中由于其工作性质,只能范围等方面的特点,需要与各种服务对象,包括患者、患者家属,医疗保健机构的其他医务人员及社区人员建立各种人及关系,为共同维持健康,促进健康为目的进行的沟通。
护患沟通层次
Powell提出沟通五层次
一项性沟通、义务性沟通、分享性沟通、
情感性沟通、共鸣性沟通。