高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程.ppt

文档介绍：高效沟通技巧主讲:蒋小华课程咨询:助理电话:**********QQ1612586114第一讲沟通的基础相爱容易、相处难!相处容易、理解难!理解容易、沟通难!沟通容易、开口难!1、沟通的重要性使思想一致、产生共识;减少摩擦争执与意见分歧;使管理者洞悉真相、排除误解;减少互相猜忌、凝聚团队情感;疏导人员情绪、消除心理困扰;了解组织环境、减少革新阻力;收集信息、使团队状况共有;增进彼此了解、改善人际关系。化愚昧为智慧化腐朽为神奇化平庸为高贵化干戈为玉帛管理就是沟通:“两个70%”之说企业管理者70%的时间用在沟通上;企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的;2、影响组织沟通的因素链接:沟通漏斗原理3、沟通与协作的五大思维4、沟通:鼓舞对方达成行动是否感到备受鼓舞。开始采取行动,努力干好每件事情。是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级,知道哪些事必须要先做到。是否不只投入感情,也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。编码解码信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者技巧、态度、知识、文化背景扭曲5、沟通步骤:编码、解码、反馈第二章倾听的艺术自然赋予我们人类一张嘴,。——苏格拉底首先细心倾听他人的意见。——松下幸之助如果你能够多花点时间多多倾听一下你的下属们的意见,比你呆在办公室里抓一天头皮有用得多。——飞利浦创始人之安顿权威机构调查表明:公司管理者的时间分配:25%的时间在思考与写,30%的时间在说,45%的时间在听。