文档介绍：物业秩序维护员培训目录培训目的工作职责服务角色岗位设置车场规范动作及要领工作态度培训目的使员工明确岗位职责和工作标准,掌握工作要领、工作程序和工作方法,尽快进入岗位角色,提升服务意识,提高服务水平。秩序维护员工作职责相对封闭:做到小区主要出入口昼夜有专人值班,危及人身安全处有明显标志和防范措施;维护交通秩序:包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度、临时停车位置进行管理,保持车辆行驶通畅;看管公共财产:包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、花、草、树木、果实等;夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于一次的防范检查和巡逻,巡逻不少于2人,做到有计划、有记录;有发生治安案件、刑事案件、交通事故的处置预案;发生时,应立即采取措施,并及时报警和配合公安部门进行处理。服务角色——服务员物管企业的秩序维护员始终处在一线前沿,直接面对业户,是企业的窗口,秩序维护员每时每刻的言行举止、服务水平都直接体现了物管企业的整体形象和管理水平。因此加强秩序维护员的职业道德、服务意识、业务知识、服务技巧等各方面的培训是十分重要的。服务角色——消防员物业管理的服务性质决定了对所管区域的消防安全责任,所以说秩序维护员又是消防管理工作的中坚力量,从日常的巡视、检查,到发现火险、初期火灾扑救、人员疏散、物资抢救等,每一个环节秩序维护员都肩负着重要职责。所以加强秩序维护员消防管理知识、灭火自救等技巧的培训尤为重要。服务角色——秩序维护员物管企业的秩序维护服务是维护物业管理区域内的公共秩序,并提供安全防范。因此,物管企业的秩序维护员不同于其他行业的保安,不仅要身体强健,更要服务意识强,头脑灵活、机智。非职责权限无权拘留、关押、体罚、审讯违法犯罪嫌疑人。无权对违法、违反规定人员实施罚款等处罚。无权查处治安、刑事案件以及侦察破案勘察现场。无权参与企业、事业单位以及个人之间经济、劳务纠纷的调查处理。岗位设置岗位设置——门岗负责维护小区大门出入人员、车辆的秩序,保证物业出入口的畅通。负责禁止机动车辆在大门范围内行使或停留,对非业主车辆进入小区进行登记。负责控制小商小贩、衣冠不整和携带危险品者进入小区。业主临时存放物品进行登记和管理。对外来人员、访客进行登记。搬出小区的物品和推出小区的车辆进行询问登记。接待、接听业主的投诉、报修,登记后及时上报。协助车辆进入指定停车位。