文档介绍：43突发事件处理方法 ***案的处理 保安管理表格 QR/SE-01保安巡逻报告表QR/SE-02特别事件报告 QR/SE-03保安事件报告表QR/SE-04投诉处理记录表QR/SE-05保安值班表 QR/SE-06车位用户停车证资料登记表QR/SE-07车辆进出登记表QR/SE-08违例停车通知单QR/SE-09车辆超时停车收费记录表QR/SE-10警告QR/SE-11对讲机记录 QR/SE-12对讲机交收记录QR/SE-13车场收入日报QR/SE-14车场收入周报QR/SE-15保安工作会议记录QR/SE- 序言为了使你对有关广州xx物业管理公司保安部各级保安人员职责能有比较清楚的了解,本部特编制了这本保安手册请认真阅读,如有不清楚或疑问,可随时查询。保安员须知1 行为规范遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。熟悉《治安管理条例》和《消防管理条例》的有关规定,坚决执行上级命令,执勤礼貌待人,按时完成任务。以“友善与威严并存,服务与警卫共举”这两句话作为保安工作的座右铭。关心公司,热爱本职工作,讲究职业道德,做到文明服务,维护商业形象与声誉。对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜,不得任意毁坏。工作服、鞋、帽不得穿回家。不违背公司服务宗旨,不泄露公司机密。精诚团结,员工之间必须互助、互敬、互爱,严禁争吵及排斥他人。公私分明,不得假公济私,不得借公司名义向外招摇撞骗。依章办事,清廉克已,严禁以权谋私。树团队精神,敬业乐业,文明值班,礼貌待客,严禁打人、骂人,粗言秽语。对所属的工作范围及纲要,必须熟练掌握。小区的一切公共设备要熟悉,如发现有任何不正常或特殊情况,要立即向上级报告。2 工作态度树立“业主至上,服务第一”的宗旨,对待业主、租户要以和蔼、礼貌、耐心、热忱的服务态度,禁止有爱理不理、爱睬不睬的态度,即使外来探访查询也应婉言有礼解答,使访客有宾至如归之感。工作需尽职尽责,绝不草率,对待租户交办事项若为职责范围内,均应力求敏捷、周到、妥善。若属本职责范围以外,自己不能处理的,可向上级主管汇报。当班时,应全神贯注执行职责,认真完成本职工作。责任──尽职尽责。无论是常规的服务还是正常的管理工作,一切务求得效果,给人以高效快捷和良好服务的印象。严格执行交接班制度,如有疑难问题,应及时向有关部门领导反映,以得到圆满的解决。遇有客人投诉,必须耐心聆听并尽力为客人解决问题。忠实──忠诚老实是每个保安员必须具有品德。有事必报,有错必改,不得谎报假情况,阳奉阴违,诬陷他人。效率──提供高效率的服务,关注工作上的细节。急业主/住户所急,为他们排忧解难,以赢得大众的满意及本部的声誉。协作──各部门之间、员工之间应互相配合,真诚合作,不得互相推萎,应同心协力解决疑难问题,维护小区的声誉和秩序。3 仪容仪表员工必须保持服装整齐按规定着装,仪容仪表端庄、整洁,给人以精干、威严、友善的感觉。男保安员头发不盖过耳及后衣领为适度,不准留胡子。女保安不得披头散发,宜保持淡雅清妆,不得浓妆艳抹,并避免使用味浓的化妆品。每个员工必须保持头发整洁,指甲清洁,必须注意个人卫生。不允许出现以下的姿态和举止:着装穿戴不合要求,如帽子不正,钮扣未扣等。身体歪斜,倚墙而立或靠在其他物件上。背手或插手,即两手放背后或插在裤袋里。聊天说笑,与无关人员谈话。岗位上抽烟。下蹲或坐凳子。表情过分严肃或呆板。:保安主任工作大纲:负责整个小区保安、消防工作,包括制订保安计划、保安及消防中心的运作与监管,