文档介绍：暑期社会实践调查报告
古语说:“读万卷书,行万里路”,二者不可偏废。即将成为大三学生的我,决定趁着暑假的机会,找一家单位实****以增长自己的社会阅历和实践经验,为今后走出校园,进入社会打下一些基础。于是,经过XX天,XX场的面试,我终于争取到了到XX公司实****的机会。
2010年XX月XX日,我开始在XX公司行政管理部门实****主要协助该部门进行公司的日常行政事务的管理。由于本人只是一名实****生,我的上级交付给我的主要是一些打扫、整理办公文件、复印、打印资料的简单工作。但是就在和文件资料打交道中,我开始对物业管理有了一定的了解,并在一些物业纠纷案例中看到了本公司以至我国物业管理中存在的许多问题。在此,我希望能够吸取一些教训,总结出一点经验,并提出小小建议,为今后处理相关问题提供参考。
何谓“物业管理”?
物业管理,是业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。物业管理主要包括如下内容:
1、公共服务
(1)物业的公共场地、设施、设备的管理,包括日常运行、保养、维护;
(2)物业公共清洁卫生的管理,包括物业公共场所的日常清扫、保洁、外运、清除、灭杀“四害”等;
(3)物业公共绿地的管理,包括除草、修剪、施肥、杀虫等;
(4)社区内的治安管理,如配合当地公安机关对其管辖区域进行安全保卫,预防和减少危害、损失;
(5)紧急管理,包括进行天灾的预防和监控,发生火警及时向消防部门报告和组织扑救,预防和避免业主、使用人的生命财产损失等;
(6)车辆和道路管理,包括交通秩序的管理和车辆停放的管理,有专门停车场的,可开展车辆保管业务;
(7)协助有关部门制止违章、违规的各种行为;
(8)协助主管部门做好物业区域的供水、供电、供气、通讯等设施的正常运行。
2、专项服务
专项服务是物业管理企业为改善和提高业主、使用人的工作和生活条件,提供满足部分业主、使用人的特殊需要的各项服务,通常是物业管理企业事先设立服务项目,并公布服务内、质量和收费标准。业主、使用人需要某项服务时,可向物业管理企业提出需求,双方按服务内容协商收费标准和服务质量。专项服务的主要内容一般有代办类服务、经营性服务、便利性服务、中介服务。
3、特约服务
特约服务是物业管理企业为满足个别业主、使用人的委托而提供的服务,一般通过特别的约定来实现。
在这三类服务中,公共服务是物业管理企业必须为住户提供的基本服务,专项服务和特约服务可根据业主、使用人的需要灵活确定。
物业管理是一项新兴的很有发展前途的服务产业。它与房地产以至整个城市综合开发的现代化建设相配套,与建设“和谐社会”、保障人民群众安居乐业、提高广大人民群众生活质量相适应,是城市的规划、建设、管理水平和形象的缩影。但是从本人所在的实****单位的投诉率以及向单位工作人员所了解的本市相关行业的情况来看,物业管理行业发展速度不快,物业公司的管理与服务水平还有很多需要改进的地方,同时业主合作意识也有待加强。
  一是物管发展速度不快。目前尚有一半左右住宅小区未实行物业管理。而这些都是历史上形成的比较早的住宅小区,居民户较少,实行物业管理难度很大。从城市整个综合功能来说,物业管理业态还比较单一,占城市建筑面积比重更大的各级政