文档介绍：积分商城规划方案根据目前了解到的情况此积分商城,偏重于“积分”。即积分商城是专门为消化“积分”这一奖励而特设的网上商城,Vivo会员可以使用积分兑换商城陈列的礼品,整个兑换过程用户除了消费积分而不会另外产生新的消费成本。商城是为了“积分”而存在。一、积分商城分析1、积分商城可能存在的问题a)提供给用户的兑换品种远不能满足用户的个性化需求,物品种类少,客观上造成用户对积分不敏感。b)限于人员与合作的局限性,往往受用户欢迎的积分兑换商品不能长期的、持续的进行,只能搞“运动式”活动,长期以往,客户满意度下降。c)积分兑换少、推荐分享转化积分少,成功兑换商品难度高,造成客户对商品兑换失去兴趣,兑换少,从而让积分商城变成摆设。d)由于积分兑换的特殊性,基本只能在营业网点兑换发放,客观来说要求用户跑到营业网点领取,给用户体验带来极大伤害。2、积分商城针对性分析1、根据公司性质选择商品,满足收集用户群体需求,添加各类符合收集用户群体的商品,以年轻品质客户需求为主。2、根据积分商城的客户量,针对性增加商城的礼品范围。3、制定完善积分兑换规则,适量提高兑换积分,增加适量低积分商品,吸引客户参与积分兑换,增加积分商品吸引度,总体上增强用户粘度。4、使用积分平台,用户通过网上兑换,将商品直接通过快递或其他渠道,送到客户手中,无需到营业网点领取。二、积分商城定位1、积分商城的功能定位高品质积分商城战略将商城打造为以消费积分为中心,提供多样品质生活商品兑换消费服务平台。2、积分商城用户群体a)会员大多为20-35岁年龄段人群,此类人群的消费成长与当今商品文化发展、互联网和电子商务发展同步调,对现代高科技的生活适应性强,习惯于网络语言,对时尚广告反映迅速,物质生活相对比较优越、社会和文化的开放,个人比较自立。群体传播性强,容易被宣传影响带动。三、积分商城运营规划 1、积分商城构建的基础结构a)产品体系构建围绕生活服务商品的产品体系。初期以低积分带动参与的模式,活跃用户,后期以高质量与低积分相结合。曾显品牌形象,提高企业影响。b)。以客服电话、通知短信形式与客户沟通,增强用户体验。c)积分统计体系通过积分兑换、积分抽奖等方式,进行积分的消化并进行统计。d)服务体系构建在线服务,设立线下站点咨询服务。e)物流体系构建与商家互相沟通,整合各个社区资源,采用物流快递业务,更便捷方便领取礼品。f)安全体系 设立会员验证系统,防止积分盗取、冒领行为。四、积