文档介绍：汽车售后服务工作计划一工作方针为了提升售后服务质量,完成更高的客户满意度。实现“客户第一,用户至上”的服务理念,售后服务客户接待部特制订2012年工作计划。二工作目标根据公司整体规划中对售后服务目标的要求,售后服务接待工作目标如下:,并实现对客户档案的整理分类。实行系统化管理。,尽量确保每一位客户的问题都能得到解决。,在初步阶段,客户回访率达到百分之三十以上。。建立一条客户和公司沟通的渠道,能准确的掌握每个阶段客户的不同需求,达到更高的客户满意度。,整理及归类上。争取建立一个完整的客户信息管理系统。首先,应从销售部门取得客户的第一手资料,客户信息主要包括客户名称、地址、电话、底盘号,发动机编号。维修类型,行驶里程,送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期。客户接待部应将客户的上述信息整理并填写于客户档案表内。并在以后的业务合作中,逐步对客户信息的完善。,客户接待部应建立以下制度《客户投诉制度》《客户意见及建议管理办法》《客户回访制度》。具体办法及实行方案由售后接待部拟定并以书面形式上报部门领导,待审核通过以后,具体实行。,应对新员工进行培训,由本部门负责人拟定培训计划,并实行。具体培训内容有:组织学****各厂家的政策,公司的各类规定,言行举止的培训,工作中各类问题的处理方法等,通过培训