文档介绍：第
1
页
人力资源部内训之二
绩效考核实务
第
2
目录页页
绩效概述
绩效管理
绩效管理实施过程
KPI与BSC
第
3
页
绩效概述
-- 绩效
-- 绩效考核
过渡页
TRANSITION PAGE
绩效概述绩效管理实施过程 KPI与BSC 第
4
页
绩效
绩效广泛存在于工作、学习、日常生活和人际交往等各项具体事物中。只要有
需求、有目标、有喜好,就存在绩效。国外有位教授做了一项很有意思的社会调
查,分析人的第一需求,结果是“要使自己进步”。进步就意味着要提高绩效,所
以人生也可以说是提高绩效的过程。
对我们来说绩效的意义不仅仅限于企业,
每个人都应该研究绩效,从各方面有效降低成
本,提高效率,这有助于提高我们生命的品
质。绩效贯穿于每个人的一生,无论是企业还
是个人都会面对绩效问题。
绩效概述绩效管理实施过程 KPI与BSC 第
5
页
绩效
为什么要谈绩效?
绩效提升是一个持续改进、波浪式推进和螺旋式上升的过程。
谈绩效的目的就在于使我们充分了解过去,同时认识现在,并在
此基础上更好地规划未来。当然,我们谈绩效也会谈到关于薪酬、晋
升、激励的问题,但绩效的核心还是在于改进。
进入21世纪,绩效问题成为众多企业特别关注的热点。飞速变化
的市场,使每家企业都更加关注自身的发展问题,越来越多的企业都
希望通过考核来促进自身的发展。但是,在这个过程中,很多企业对
于绩效的理解并不准确,对于绩效管理的应用也不是很自如。
那么,究竟什么是绩效呢? 绩效是最终成果?是对勤劳的表
扬?还是工作者的能力和态度?
绩效概述绩效管理实施过程 KPI与BSC 第
6
页
绩效
为什么要谈绩效?
“绩”是指业绩,即工作结果;“效”是指效率,即工作
过程。绩效是指员工在一定环境与条件下完成某一任务所表
现出的工作行为和所取得的工作结果,体现了员工履行工作
职责的程度,也反映了员工能力与其职位要求的匹配程度。
即:绩效(Performance)=结果+过程(即行为素质)
绩效概述绩效管理实施过程 KPI与BSC 第
7
页
绩效
绩效有什么特点?
指绩效受多种因素的共同影响,并指绩效体现在多个方面,结绩效是会随着时间的
不是哪一个单一的因素就可以决定。果和行为都是考核范畴。比如, 推移而变化的,绩效差的
主要的因素有:A、内因(主观性): 某组织绩效除了产量指标完成情可能会改进绩效,绩效好
技能(S)+激励(M);B、外因(客况外,质量、原材料消耗率、能的也可能逐步变差,因此
观性):环境(E)+机会(O)+资源耗、出勤甚至团结、服从、纪律管理者千万不能凭一时印
(R)。即P=f(),此公等硬、软方面都需要综合考虑, 象,以僵化的观点看待下
式说明,绩效是技能、激励、机会、环逐一评估(BSC)。员工个人也级的绩效。
境、资源五变量的函数。要从工作业绩、工作能力、工作
态度等方面进行评估。
多因素性多维性动态性
绩效概述绩效管理实施过程 KPI与BSC 第
8
页
绩效考核
【你知道吗】由丹—布兰斯特研究会进行的一项调查表明:
管理人员最不愿意做的工作第一项是解雇员
工;
第二项就是正式评定员工的工作业绩。
【观点】绩效考核是所有管理者行使有效管理的主要手段之
一。绩效管理能力和绩效考核技巧是管理者必备的
能力!
绩效概述绩效管理实施过程 KPI与BSC 第
9
页
绩效考核
所谓考核,是指在一段时间内对个人的工作能力和工作成绩作出的判断。
现代人力资源管理要求运用正式的评价系统,准确、
公正、积极地对管理人员和员工的工作成绩作出考核和评
定。人力资源管理的一项重要任务,就是设计和研制这种
考核与评定系统。
绩效考核是人力资源管理上不可缺少的工具,它包括
直属上级对员工工作的观察和评价。考核的目的并不仅是
为了奖惩,员工的调任、升迁、加薪等重大决定都必须依
据精确的考核结果。
因此,如何在员工日常表现中制定一些明确的绩效标
准以期奖惩分明,同时据此施行适当的在职训练,有系统
地持续绩效考核工作,这是人力资源管理的一个重要内
容。
第
绩效概述绩效管理实施过程 KPI与BSC
10
页
绩效考核
什么叫做绩效考核?
绩效考核又称绩效考评、绩效评价、绩
效评估等,是