文档介绍：范围
本标准阐述了入住工作的管理方案和服务要求,适用于指导商住类物管中心(处)编制入住管理方案。
编制依据/引用文件
Q/CMPMCXX 311202 业户入住服务规程
Q/CMPMCXX 311203 入住问题解答指南
Q/CMPMCXX 202201 装修管理服务规程
入住工作组织安排
入住工作小组:
组长(入住总负责):
副组长: 入住总协调:
专业组人员构成:
工程验收组负责人: ,组员共人;
开荒保洁组负责人: ,组员共人;
现场入住组负责人: ,组员共人;
物资保障组负责人: ,组员共人;
房屋整改组负责人: ,组员由物管中心(处)、开发商、施工单位、监理单位共同组成共人。
安全保障组负责人: ,组员共人;
专业分工与工作职责
组长(副组长)
负责入住工作的整体安排、调配工作;
负责与甲方、施工方关于设备设施接管事宜的沟通和协调,并指示各部门予以配合工作。
入住总协调
负责同开发商、施工单位、售楼处等单位的总体协调工作,并保障入住工作按计划顺利实施;
负责入住现场各岗位人员的培训,内容包括:岗位职责、人员调配、统一对客口径、模拟演练、礼仪礼貌培训等
;
直接负责各职能小组的协调工作,及现场重大问题的处理,保障入住工作各环节的顺利畅通。
工程验收组
制定工程验收的整体计划和所需物资的采购计划及预算;
制定设施设备、公共区域、房间的接管检查标准;
培训工程接管人员;
同相关方(开发工程部、监理单位、施工单位)确定验收时间、验收程序,汇总通报验收进度,与相关工作组沟通衔接;
完成房屋验收和检查,记录验收和检查结果;
设置设施设备、管道井、设备间等临时性标识;
汇总公共区域、设施设备验收和检查中发现的问题,报开发商和整改小组,组织整改;
与各设备、设施、施工单位建立良好合作关系,确保日后的保修工作顺利进行;
公共区域钥匙的交接;
接管验收工作总结。
开荒保洁组
制定开荒和日常保洁工作的整体方案和计划;
制定开荒保洁的程序、标准及注意事项;
招聘开荒保洁人员;
开荒人员的培训(培训重点放在礼貌礼仪和行为规范方面);
制定开荒物资预算、入室清洁的工具配备计划;
根据实际情况,随时按上级指令调整开荒进度;
按时、保质保量地完成开荒保洁工作;
维护入住现场的卫生;
开荒工作总结。
现场入住组
拟定现场入住工作的整体计划,并协助总协调人与相关方沟通;
协助总协调同开发商、售楼处、施工方确定入住工作流程;
组织实施对现场入住人员的培训工作,包括:项目情况、入住流程、入住问答、突发情况处理等;
协助开发商进行入住现场的布置(包括办公位置、展板、现场标识、休息区、洽谈室等);
准备入住所须物资物品,包括:文具、各种表格及公约、业户手册、装修手册、公司简介等文件,并对“物资保障小组”提出保障要求;
与开发商落实实测面积、业户姓名等原始资料,编制《入住预交费用一览表》;
组织房间钥匙的整理、统计、标识、发放工作;
现场引导、接待入住业主作;
办理入住手续、交接文件、钥匙、陪同验房;
对入住现场的整体控制和对业主咨询的解答;
协调处理入住现场出现的疑难问题、突发情况等事宜;
整理业主入住资料和建立业户档案,并将验房情况及时书面转给“房屋整改小组”进行跟进;
统计、报告每日的入住情况;
汇总、分析每日入住所遇的重点问题,采取相应措施改进,并培训员工;
与施工方交接户门钥匙;
配合开发商设计、安装公共区域和入住现场标识;
入住现场工作总结。
物资保障组
制定物资保障的整体计划;
统计各小组物资采购情况和预算情况,并报领导审批;
监督物资的采购情况,确保物资供应,并监督、检查各入住小组的使用情况;
每日检查入住现场物资的补给情况,主动为一线人员提供所需物资;
保障入住期间人员休息、饮食、防暑、临时住宿等工作;
物资保障工作总结。
房屋整改组
制定房屋整改工作的整体方案和流程,配合物管中心、开发商工程部、施工单位、监理单位实施;
房屋整改工作的跟进、检查、反馈、业主回访工作;
本小组人员的培训工作;
对工程验收和业主验房中所提出整改问题的处理,及时通知相关施工方,并监督其在承诺期内解决;
同开发商、监理方、各施工方的沟通协调;
将整改、修缮、跟进情况,修缮结果反馈情况建档备查;
房屋整改工作总结。
安全保障组
入住现场秩序维护;
交通管理、车辆引导与车场管理;
区内安全巡视与执勤;
突发情况处理。
入住时间:
暂定为年月日开始,平均每天办理户左右,预计天集中办理。
入住模式:
按入住通知时间,分批集中办理,具体安排见(表1)
表 1
序号
日期
入住栋号
预计入住户数