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文档介绍：口碑营销黄克2006年3月讲师简介2内容提要口碑营销的定义口碑营销的有效方法3企业走向的两种极端广告费用越来越高效果越来越差消费者无动于衷不投入广告宣传产品无人问津4最成功的广告也有50%被浪费掉!在激烈的市场竞争中,商家投入的广告费用越来越高,而广告效果却一天不如一天明显。做广告是死,不做广告也是死。越来越激烈的市场竞争造就了理性的消费者。5酒香不怕巷子深中国有句俗话说:“酒香不怕巷子深”,意思就是说只要东西做得好,就不怕没有顾客上门。“酒香不怕巷子深”,乍一听似乎显得与现代社会格格不入——在这样一个传媒发达的年代,企业正愁着没地方宣传自己,谁还会“躲在深闺”让人不知呢?殊不知,人们却往往忽略了隐藏在这句话之后的一种极具“杀伤力”的营销方式——口碑营销。6口碑口碑,是人类最原始的行销广告。在店铺、字号还没有出现前,它就现实地存在着。但在企业进行铺天盖地的广告宣传,密集性商业轰炸的今天,口碑营销似乎已被众多的企业、商家、营销精英们遗忘和抛弃了。7口碑营销号称零号媒介具有病毒特色的营销模式好口碑才是效力最好的广告形式当今世界最廉价的信息传播工具,也是可信度最高的传播媒介,更是培养消费者忠诚度最快、最好的方法8口碑营销的有效方法一、赋予品牌或产品生动而深刻的文化内涵,让文化本身成为口口相传的力量二、构筑产品与众不同的特色,让超出顾客期望的特色产品成为人人称道的焦点三、展开无处不在的服务营销,让上帝一般的服务成为顾客向他人炫耀的资本四、赠送产品、礼物或者服务,让顾客在向朋友展示的过程中使产品得到传播五、关注消费者的每一点看法,让被尊重的崇高地位感驱动消费者向他人传播六、制造别出心裁的促销活动,让从中受益的顾客为您的产品广播赞誉和好评七、巧妙利用广告及热点话题,让口碑营销在顾客中产生全面开花的加速效应八、策划深谋远虑的营销事件,让事件营销的内涵成为顾客互相传颂的经典案例9一、赋予品牌或产品生动而深刻的文化内涵,让文化本身成为口口相传的力量