文档介绍：21世纪的成功企业
2000年10月
2017/11/10
1
介绍管理最佳实践
认识全面提高管理层素质及水平之重要
创造一个学习型的企业
全面为远洋宾馆的新战略目标做好思想准备
目的
2017/11/10
2
思维启发
开拓视野: 21世纪具有竞争性的企业概述
信息技术的最新发展概述(电子商务,客户关系管理,移动数字通讯等)
企业创造财富的新概念及方法
目录
2017/11/10
3
思维启发练习
开拓视野: 21世纪具有竞争性的企业
信息技术发展的启示
企业创造财富的新概念及方法
目录
2017/11/10
4
思维启发一
Thinking out of the Box
Ernst & Young Global Client Consulting
听歌(对面的女孩看过来)
左右上下看过不过份? 为什么?
左右上下看够不够? 为什么?
看够不够? 为什么?
如看不够,怎么办?
那么如何对待一个人呢?
那么如何对待一个企业呢?
那么如何对待一个企业内的部门关系呢?
照镜子
放大镜--看同行
望远镜--市场趋势
显微镜--自己
反光镜--自己的产品
思维启发二
2017/11/10
6
目录
开拓视野: 21世纪具有竞争性的企业
信息技术发展的启示
企业创造财富的新概念及方法
目录
2017/11/10
7
In the 50’s
Business operations作业管理
In the 60’s
Marketing management营销管理
In the 70’s
Financial management财务管理
In the 80’s抯
Strategic management战略管理
回顾20世纪的企业战略与管理的变化
In the 90’s抯
Strategic management战略管理
Information management信息管理
In the
???
Kowledge management, business process, e-C, CRM,, 作业流程,电子商务,客户关系管理等
2017/11/10
8
旧 4P
Product 产品
Price 价格
Place 渠道
Promotion 促销
4C
Customer 顾客
Cost 顾客愿承担的价钱
Convenience 对顾客的方便 munication 与顾客的沟通
回顾20世纪的企业4P 和 4C
新 4P
People-Customers
顾客
People-Sales representatives 销售人员
People-Service
服务人员
People-Management
管理人员
2017/11/10
9
21世纪的企业人,技术,流程的竞争
实施
保持
2017/11/10
10