终端人员日常工作规范.doc

文档介绍：:为规范终端人员的日常工作,提升终端人员素质,特制定本规范。:营销中心负责规范的制定,市场管理部负责执行与反馈。:本规范适用于在小护士专柜工作的人员,包括美容护肤顾问和促销员,不适用于临时促销人员。。。,妆饰色彩应搭配协调,化妆要适宜,严禁浓妆、不上妆;,如有脱妆,立即补妆,饭后及时补妆;;,必须穿工作服,如专柜所在商场或超市无特殊要求,必须公司统一发放的工作服,所穿工作服必须清洁、平整,尺寸合适,大方得体;,鞋面保持干净,光亮,无破损;,保持干净无破损;,款式简洁、大方,不得同时佩带饰品超过两款;;,无异味,选择自然清爽的发型(短发不松散,长发向后束起),尽量露出整张脸,不留怪异、夸张发型(包括头发颜色、头发形状);,无污垢,注意手部皮肤护理,保持白皙、洁净,指甲修剪圆润,无甲垢,禁止留长指甲。,语言亲切,主动、热情、自信地待客,不冷落顾客;,当顾客的好参谋,不浮夸产品功能或功效;,应“接一、待二、招呼三”(重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助),要借机造势,掀起销售高潮;,不得有不耐烦迹象。,递给顾客时应使用双手。,均应文明待客、礼貌送客,不强拉顾客,不中伤竞品。,无迟到早退现象;,用餐时间不超过30分钟或严格遵守商场/超市规定;;;;;;,保持柜台外观整洁,无灰尘、污物,设施完好;;;,确保灯箱的照明设施完好,根据季节变化,及时要求更换新的灯箱片;,应季产品陈列品种达100%;,效果美观,生动化;,并且正面朝外陈列;,打开瓶盖后,瓶口无污物;,促销活执行中,尽可能向顾客讲解活动内容,准确回答顾客提出的各类问题;,不得自行修改活动方案,在活动中遇到任何问题必须及时向终端督导或超市业务代表反馈,并尽快解决;,促销品展示明显、突出;POP内容能全面表达公司促销活动方案,最大限度宣传促销活动,达到最佳效果;;,保证促销品种无断货情况;,根据促销活动内容每天对回收的小票进行整理归档并标注张数等内容以便核点,并与促销品发出数核对;,上交的核销资料应完整,整洁;,避免造成负面影响;,应热情地接待,首先确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的;若不是也必须耐心解释;,应确认是否使用不当引起的;对于用法不当引起的,应悉心讲解,并表示歉意;,应先安抚好顾客情绪,及时将投诉情况反馈给终端督