文档介绍：:..2013年护理部工作总结当我们又一次站在新年起跑线上,让我们共同分享乔迁大楼的喜悦与快乐,同时感谢在各级领导的支持鼓励下,护理部重视培养骨干力量,优化护理队伍、加强监督管理、保障医疗安全、提高护理质量,使病人满意度不断提升。简要总结如下:一、认真落实规章制度:多年来建立健全了各项护理规章制度,入院有宣教内容,各种护理操作有标准,各班岗位有分工职责及流程,文明举止有行为规范,根据各科特点有单病护理常规,护理记录可参考我院护士编写的模式案例,供新人参考书写。工作中出现护理问题可对照护理缺陷标准处理,严格执行消毒隔离制度,做到有章可循,有法可依,每年进行业务考核,技术竞赛,优胜者获奖,护理队伍凝聚力较强,团结和谐气氛浓厚。二、培养人才,提高护士综合素质1、为了适应新大楼的发展壮大,培养各类人才迫在眉睫,医院不惜出资选派优秀技术骨干,分别到工人医院和妇幼医院进修深造,正值寒冬腊月,他们迎风踏雪,起早贪黑,珍惜难得的学****机会,将学到的新知识、新技术和先进的管理经验及时反馈我院,并用于临床,为医院搬迁扩展病区,他们都称职的任命为内一、妇科、外科、手术室护士长,充分发挥着组织者和管理者的模范作用。2、从5月份开始,曾一次招聘了10名年轻护士,大多来自五官医院、利明医院、同仁医院等名不经传的单位,他们基础知识浅薄,思路狭窄,操作欠熟练,缺乏临床经验,护理部制定7-10天的脱产培训计划,由各科护士长及资深护士分题目任教,从基础知识、基本理论入手,熟悉院内各项规章制度、常用药物知识、护理文件书写规范、单病护理常规、电脑流程及15项护理基本技能模拟操作,到病区观摩加深记忆,截止目前已招聘护士近30人,多为90后,因岗位人员紧缺无选择余地,专业水平参差不齐,科内护士长带教任务大,经3-6个月试用期通过考核合格后放手独立值班。曾有6名新护士因能力所限而自动离职。3、提倡人性化服务、加强护患沟通。更新护理理念、增加服务内容、优化服务环境、最大限度的满足病人生理和心理需求,用护士的举止言行,从根本上体现“以病人为中心”的服务宗旨,患者入院责任护士耐心按入院告知书逐条宣教,患者及家属知晓后签字为证,协助搀扶病人到床前,如遇危重病人先安置病床,并提示管床医生执行口头医嘱及时治疗,病情缓解后再向家属进行相关问题宣教,费用不足借备用药品,不能延误治疗时间,否则造成病人误会而不满。4、在与病人接触中,服务态度最讲究,针对年龄大小、文化差异、职位高低等不同类型人群,采用科学语言和沟通技巧,让病人和家属感到亲切温暖,用幽默语言开玩笑时要掌握“度”(曾发生过误会而投诉),为营造高品位的人文关怀,为广大患者提供温馨周到的服务,医院为各病室增设电视、陪床椅、用餐方便有微波炉、洗衣悬挂有衣架,为远道而来的家属送上一张陪床,虽收取廉价费用,但也让其感动,门诊输液室长期备有开水,供婴幼儿配乳饮用。5、为满足病情需要,辅助科室从不限时间、限数量,过去由病区护士陪同做各种检查,现已改为导诊人员协助前往,并保证途中安全,手术室护士向术前病人宣教告知麻醉种类、手术大约时限、体位等,以取得配合并减轻患者心理负担,术后由护士告知注意事项、饮食、卧位、功能锻炼等,出院后根据病种每人获取一份详细的康复指导说明书,以解后顾之