沟通管理.ppt

文档介绍：为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共识的过程。一、沟通的定义沟通管理发讯者(Who)沟通媒介或工具(InWhichChannel)沟通内容(SayWhat)收讯者(ToWhom)沟通的反应有何效果(WhatEffect)沟通是一种程序,包括以下五个要素沟通管理二、沟通的种类沟通语言非语言口头书面声音语气肢体语言身体动作非语言表述行为含义手势面部表情眼神姿态声音柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着:“我是对的,你必须听我的”。微笑表示友善礼貌,皱眉表示怀疑和不满意。盯着看意味着不礼貌,但也可能表示兴趣,寻求支持。双臂环抱表示防御,开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。演说时抑扬顿挫表明热情,突然停顿是为了造成悬念,吸引注意力。非语言沟通双向沟通传送者与接受者的角色不断相互转换。听,说,问传送者信息反馈接受者沟通重要原则平等原则:平等待人,沟通和人际关系的前提和基础信用原则:既是沟通的原则也是做人的根基互利原则:物质上和精神上的互利平等相符:真诚合作三、一般沟通的技巧()你在说什么()你是怎么说的()你的身体语言7%38%55%(一)注意说话的语气(二)沟通的四大秘诀真诚自信赞美他人善待他人(三)有效沟通的四个关键1、不是要安抚情绪,而是要化解疑虑根据心理学家研究的结果,人们对于某个结果的产生过程,比起结果本身更为在乎。这是缘于人性的基本需求,我们希望别人尊重我们的想法与感受,而不要有所隐瞒。因此,过程的公平与否其实非常重要。(三)有效沟通的四个关键2、不要谈论价值观,而是要沟通具体的作为口号、价值观、愿景这些统统不重要,大家真正想知道的是:到底该怎么做?人们必须知道改变的具体目标,而非遥不可及的空泛概念。除了具体的目标之外,更重要的是具体的作为。不要以为丢出几句美好远景的陈述,就能获得他人共鸣。