文档介绍：考核目标考核指标财务仓储物流费用贡献率过仓/调货成本平均库存周转天数内部管理呆滞库存比内部管理物流费用预算差异率内部管理仓容利用率内部管理完美订单比(包括销售订单、内部订单和补货)内部管理欠货单比率销售订单平均响应时间外包方货损率盘点准确率内部管理合同付款操作规范性客户满意度客户客户满意度客户服务商满意度员工培养员工学****员工培养和员工满意度部门协作满意度年度计划各部门有效参与度内部管理月度计划各部门有效参与度物流管理职能指标参考指标说明在保证一定的客户满意度(即订单响应时间)的情况下,公司本期发生的空调仓储物流费用与同期的实际销售总额之间的比例,考核当期投入的仓储物流费用对销售有多大的贡献,及其占整体的销售费用的比重是否合理,是否符合预算的分配要求本期进行产成品过仓/中转仓调货所发生的成本通过平均库存周转天数这个综合指标,考核集团物流在仓储设计、库存管理和物流操作等方面对库存周转所带来的那部分影响(如果库存周转问题主要是因为集团物流部所造成的,则对物流部考核该指标)当期的库存记录中,呆滞库存金额占库存总额的比例(通过本指标的结果,分析呆滞库存产生的原因,如果主要是因为集团物流的仓储设计、库存管理和物流操作等造成的,则对集团物流部考核该指标)集团物流部实际发生的物流费用与预算的物流费用之间的差异率是否在允许的偏差范围内已使用的库存空间与可使用的总空间之比一定时期内完美订单占同期订单总数之比。其中完美订单的定义是:严格根据订单或补货要求,订单上的所有产品项均在准确的时间内,将准确的货物和数量运送至准确的地点,且客户或仓库完全接受货物,未因途中货损、遗失等运输问题拒绝或部分拒绝。只要有一项产品项未按要求交付,该订单就不能算作完美订单一定时期内拖欠客户货物的货物数量占该时期内的承诺交付给客户的货物总数年平均订单实际响应时间货物在仓储、运输中发生损坏的金额占货物总金额之比原材料(或成品仓)实物盘点与仓库记录之比的准确率是否在允许范围内根据公司规定正常支付合同款额的金额数与同期支付的合同款额总金额数相比的比率指经销商对公司的知名度、认知度、美誉度、折扣合理性、货物交付、付款、售后服务质量等各方面的满意度。对集团物流部,该指标重点考评经销商对公司准时准确交付货品方面的满意度评分结果指第三方物流公司对公司的仓储及运输业务合作方面的满意度评估公司、部门对员工培养的投入、实际效果以及员工对部门和公司的满意度对各业务部门之间的协作、配合程度进行考核通过调查表考察各部门在参与年度营销计划规划和调整过程中是否积极参与通过调查表考察各部门在参与月度营销计划规划和调整过程中是否积极参与计算方法Y=(A/B)*100%Y=365/(A/(B+C)/2)Y=(A/B)*100%Y=(A-B)/B*100%-KY=A/B*100%Y=A/B*100%A是以下各项的交集:按时间要求准确交付的订单按货物类型准确交付的订单按数量要求准确交付的订单按地点要求准确交付的订单接受方完全接受的订单Y=A/B*100%Y=∑(A-B)/CY=A/B*100%Y=(A-B)/A*100%-KY=(A-B)/A*100%《客户满意度表》《服务商满意度表》《员工培养和员工满意度评分表》《部门协作满意度评分表》在《部门协作满意度》中设立“有效参与度调查”在《部门协作满意度》中设立“有效参与度调查”变量说明考核