文档介绍：封面作者:ZHANGJIAN仅供个人学****勿做商业用途福地设施设备维修保养管理方案管理目标:园区设施设备能正常运行。灯罩完好无损、干净,正常调整因素除外,亮灯率保持在99%以上。做到“急修不过夜,小修不过二”,确保及时率达95%以上,合格率达98%。租户对工程维修的有效投诉率低于2%。设备房标识齐全,巡查、保养记录齐全,机房环境干净整洁。人员配置:1、维修工3人,负责园区公共设备设施的巡查、维护保养、维修及业主自用设备设施的有偿维修保养工作。2、岗位设置:1)维修工A:负责园区巡查、外委单位维修保养监管、设备设施保养兼日常维修。2)维修工B:负责园区弱电维修保养、设备设施保养及日常维修。3)维修工C:负责水电抄表、设备设施保养及日常维修。3、日常工作安排:1)维修工A:每周对园区公共设备设施巡查一次,每天上午分区域对灯具、门窗、幕墙、路面、景观水系、电气箱、管道阀门、消防水泵/排污泵、风机房及安防设备进行检查记录,下午对巡查出的问题进行处理及记录。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途2)维修工B:每周三对周界报警设备进行一次检查维护,每二天对周界报警系统进行一次报警试验(保安部负责),每月对探头范围绿化进行一次修剪(绿化工负责),确保周界报警系统正常工作;其余工作日按计划对公共设备设施进行保养及处理日常维修工作。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途3)维修工C:每月30日抄一次公共电表,形成公共能耗报表,及时掌握公共设备设施运行情况;其余工作日处理日常维修工作及按计划对公共设备设施进行保养。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途4)每月22日,根据材料使用量填写常用材料申购单,尽量避免维修等料延误维修速度,保障维修及时率。4、维修服务规范:1)上门维修准备从接到报修开始应在15分钟内或按约定时间准时到达业主家。所有维修人员出工前必须随身携带工具箱,仔细检查箱内工具,并根据维修项目做好相应调整,做到工具齐备,箱体清洁。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途2)入户维修①按规定门铃、叩门A、到达业主家门口先轻按门铃,如无反应则在间隔6秒钟后再按第二次,不能连续按。B、如无门铃则应轻轻地叩门,叩门时,一般用右手食指和中指的中关节轻轻连叩两次,然后等待2~4秒钟。若室内没有回音再连续敲三次,等待6~8秒钟。若仍无回音,再敲三次,等待10秒钟。如果连续敲3遍门仍无回音,则不应该再敲。在业主门上留下另约时间维修通知单后离开,并及时将情况向物业服务中心汇报。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途②在隔门与业主对话时,必须说明身份和来意;业主开门后应招呼一声“您好”,征得业主同意后,穿上专用自备鞋套,在业主带领下进入维修房间,不可随意走动。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途③在维修开始前,应再次询问需维修项目,仔细查看维修现场及周边状况,如有妨碍修理的物品应主动协助业主移开。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途④摊开塑料布或报纸以摆放工具及材料,并事先铺好自备的毛巾或报纸等隔离物以防止渗水及垃圾撒落。⑤在维修中应专心致志,保证质量,提高效率,并尽可能降低噪音,工具轻拿轻放;严禁吃、喝、抽和收取小费。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途⑥维修完毕后,应对维修结果进行自检,待业主验收认可后,请业主签字。⑦按公司收费标准收费,如业主有异议,应耐心解释,不可与之争执。同时,维修人员应主动向业主交代使用中应注意事项。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途⑧对未能及时完成维修的(如无法独立完成、专业性太强、配件不齐等),应对业主说明情况,解释原因,取得业主的谅解和支持或说明维修计划(包括完成时间),并尽快将其解决。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途⑨如因各种原因确实无力完成的,应告知业主,请其另行解决。3)清场工作完毕后将工作前移动的物品要放回原处,要做好清洁工作。4)离场离开业主家时应说声“如有需要尽管与物业服务中心/维修中心联系”并向业主说“再见”。5)维修材料注意事项原则上所需维修材料均由业主自行购买,业主确实不便购买的,可代为购买,购买材料时,应要求供方出示质保卡,并开具发票。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途要求标准:1)草坪灯、高杆灯、屋顶灯、车库灯、导向灯每天开关时间:根据季节及天气情况灵活掌握。2)亮灯情况由工程维修人员进行检查,发现损坏的填写《报修登记表》,物业部落实工程维修人员及时查明原因,给予维修,要求:灯泡灯罩无缺损,设备完好,亮灯率在99%以上。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途3)每半年擦拭或清洗一次灯泡和灯罩内部。要求:灯泡、灯罩保持清洁明亮。4)窨井、窨沟、排水沟、集水井,每月检查一次,每年清理一次,(全体员工配合)台风来临前突击检查一次。要求:无积水、无杂物、无塌陷,水流畅通,井盖完好。文档来源网