文档介绍：第九章基于伦理优势的竞争优势
前面探讨了化伦理优势为竞争优势的若干理论依据,这里将通过远大的企业目标、崇高的企业价值观、双赢战略、伦理领导、高质量的人力资源、顾客满意、良好的企业形象等七个方面,进一步论证化伦理优势为竞争优势的可能性,并阐述实现这种转化的途径。
一、远大的企业目标
远大目标必然是长远的,但仅仅是长远的还不能算是远大目标,远大目标应该具有一种催人奋进的力量。“10年、20年以后企业产值、利润要达到多少”是长远目标,但称不上是远大目标,只有跳出自身利益的狭隘圈子,从为社会、为大众服务这一角度出发才能提出远大目标,换句话说,合乎伦理是成为远大目标的一个必要条件。
远大目标对企业获得竞争优势有何作用呢?
第一,导向作用
企业经营要取得成功,需要内外部的通力合作。可事实上,潜在的冲突总是存在的。从内部看,由于每一个职能部门都有自己特殊的专业要求和工作性质,其具体的工作目标也不尽相同,常常引发摩擦。员工之间由于担当的角色、社会背景、知识水平、生活经验、认识能力及价值取向的差别,也常发生矛盾。摩擦与矛盾不仅反映在部门之间、员工之间,还反映在部门与企业、员工与部门、员工与企业之间。从外部看,利益相关者也有各自的考虑,在通常情况下,公众关心企业的社会责任,顾客关心产品的质量及服务,供应者关心合同的履行,股东关心投资的回报,政府关心税收、环境保护、就业等等。也就是说,企业与利益相关者在利益上有潜在的不一致性。如果企业内外部潜在的冲突不加以事先防范和调适,就可能激化,造成内外交困的窘境。
远大目标不只是适用于个别部门、个别人,它适用于所有部门、所有员工,而且远大目标考虑到了利益相关者的正当利益,明确了企业处理与利益相关者关系的基本原则,这样既能统一全体员工的思想,同时又有获得融洽的外部关系。
第二,激励作用
罗切斯特大学的爱德华·德赛(Edward Deci)以反复的实验证明,只有那些能产生内在性激励的条件才能促使人们养成对任务的持久的责任感。即德赛发现,只有当人们认为某一任务本身是值得去从事的,他们才能真正把它视为己任。当一个组织能够向其成员清楚地揭示生活于这个组织中的价值和意义时,人们的工作潜能就会得到惊人的释放。彼得·M·圣吉也断言,“当人类所追求的愿望超出个人的利益,便会产生一股强大的力量,远非追求狭窄目标所能及。组织的目标也是如此。”
企业伦理要求企业把赚钱与为社会作贡献统一起来,如果员工能切身感受到自己是在为社会的进步、国家的富强、人类生活质量的提高而工作,就能产生一种努力工作的内在动力。远大目标的重要作用,就在于向员工展示了生存于企业中的意义和价值。例如,广州白云山制药厂提出的“爱心满人间”的崇高目标,就是向全体员工提示了,在白云山制药厂工作的崇高意义——把人类之爱送进千家万户。麦克唐纳打算创建一个大型快餐食品企业时,不仅强调价格、质量、利润和市场份额,而且相信他们是在为收入有限的美国人提供真正的服务。这一“社会使命”赋予日常的工作以崇高的意义。
第二,激励作用
人既是物质需要,又有精神需要,远大目标正是通过满足人的精神需要而起到激励作用的。远大目标使员工能够从崇高的意义上来把握和认识自己所从事工作的重要性,并且使员工在实施这一崇高目标的过程中,真正体验到工作的乐趣和人生的幸福。一个汽车厂的装配工人年复一年,日复一日地安装汽车轮胎,如果他觉得自己只是为了养家糊口而工作,一定会感到单调乏味。相反,如果他觉得自己是在造汽车,想到马路上奔驰的汽车有许多出自自己之手,就会感到工作有意义。再进一步,如果他觉得自己的工作给他人带来便利、快乐,他的工作责任心、积极性、创造性将进一步得到发挥。他自己会感到生活充实、有意义。
约翰·奈斯比特和帕特丽夏·阿伯丹指出:“信捷公司之所以会比其他公司更快地成为拥有10亿美元资本的公司,不是因为它们实现了合理的、预期的目标(这是很多公司梦寐以求的一个重要基准),而是因为这家公司的想像力——‘创造一个更美好的世界’。这个想像力鼓舞信捷公司的各级管理人员比其他航空公司人员更努力。”
第二,激励作用
梁山好汉起初的口号是:论秤分金银,论套穿衣服,大碗喝酒,大块吃肉。这对于一无所有的赤贫贫民来说,是有吸引力的。但要吸引更广泛的人士来参加队伍,这样的口号就显得不够远大、宏伟,于是,提出了“潜天行道”这一堂皇的口号,这一口号不仅吸引了像卢俊义、关胜、呼延灼等人,而且更激发了梁山好汉的斗志。
按照维克托·H·弗鲁姆(Victor H. Vroom)的期望理论,激励水平=期望值效价。制定远大目标,赋予工作以意义,实际上是增大了有效价值,在其他条件相同的情况下,激励水平就能提高。
杰姆·哈里斯(Jim Harris)指出:“如果企业能赢得员工们的心就不必担心如何激发它们的生产热情……如果没有