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文档介绍：第八章组织中的冲突与沟通一、组织中的冲突二、沟通基本特征三、提高沟通技能Date1一、组织中的冲突(一)冲突概述(二)组织冲突的特征和类型(三)冲突管理及方法Date2(一)冲突概述1、冲突概念:冲突是组织中常见的现象。(1)冲突:两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥,从而产生心理上的或行为上的矛盾。由于双方间相互反对导致不舒服和憎恶感受的过程。Date3(2)不同学科对冲突的看法从心理学的角度来看冲突即为两种目标的互不相容和互相排斥。Date42、冲突的性质(1)冲突是一个过程一个团体觉察它的利益被他人反对或被施加消极的影响Date5冲突源目标价值观任务资源规则沟通冲突的认知冲突的情感冲突的后果积极的后果决策凝聚力消极后果员工流失政治压力外显冲突冲突类型决策公然行为冲突的过程Date6(2)冲突的关键成分对立内容:人们具有对立的利益、思想、知觉和感受;对立认知:冲突各方承认或认识到存在着不同的观点;对立过程:分歧或矛盾具有一个发展过程;对立行动:分歧各方设法阻止对方实现其目标。Date7(3)冲突和竞争冲突和竞争不同。冲突的对象是目标不同的另一方。而竞争的双方则具有同一个目标,不需要发生势不两立的争夺。如果双方都能从他们的竞争结果中获益,那么竞争就不大可能变为冲突。流水不腐,户枢不蠹Date83、冲突的利弊(1)怎样认识冲突传统观点现代冲突调节理论Date9思考:怎么看待传统思想中的“以和为贵”?一团和气一潭死水Date10