文档介绍：员工胜任素质模型全案目录第1章胜任素质模型的建立 9第2章高层管理人员胜任素质模型 16第3章市场部胜任素质模型 19第4章销售部胜任素质模型 24第5章生产部胜任素质模型 30第6章质检部胜任素质模型 38第7章采购部胜任素质模型 47第8章财务部胜任素质模型 57第9章客户服务部胜任素质模型 65第10章人力资源部胜任素质模型 72第11章行政部胜任素质模型 )又称能力素质,在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质,是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质的集合。哈佛大学教授麦克里兰是将胜任素质应用于实践的第一人。20世纪50年代初,麦克里兰应美国国务院邀请为之设计一种能够有效预测驻外服务信息官员能否做出优秀绩效的甄选方法。麦克里兰采用行为事件访谈法收集第一手材料,比较分析工作表现优秀和一般的驻外服务信息官员具体行为特征的各项差异,最终提炼出驻外服务信息官员胜任工作且能做出优秀绩效所应具备的能力素质。胜任素质模型自其诞生之日起就被应用到人力资源管理的各个方面,实践证明,运用胜任素质模型可以提高企业的人力资源质量,提升组织竞争力,从而推进企业发展战略目标的实现。