文档介绍：联邦快递
组员:刘丽佳,刘子奇,李岩
总部位于美国田纳西州孟菲斯市的联邦快递公司成立于1973年,在此之前,还没有一家公司对包裹、货物和重要文件提供门对门翌日送达服务。经过三十多年的发展,联邦快递的业务现在遍及世界业务遍布世界211个国家,这些国家的国内生产总值占全球国内生产总值的90%。2001年,联邦快递总收入达到196亿美元。
,"想称霸市场,首先要让客户的心跟着你走,然后让客户的腰包跟着你走"
弗雷德·史密斯对快递服务市场精辟独到的分析以及他的努力、他的自信、他的非凡的领导能力,他的不可多得的胆识,特别是他破釜沉舟地把全部家产投到联邦快递公司的勇气和冒险精神,征服了无数精明而狡猾的风险投资大师,征服了他们口袋里的9600万美元。
联办快递的优势体现在以下几个方面:
:自08年来联邦快递在均每个快件的价格降了100元左右,联邦快递中国区国内限时业务副总裁陈信孝曾表示,联邦快递以客户为中心的服务理念,为客户提供更好、更全面的商业解决方案。业内人士称,其主旨还是价格下降。  一位在快递行业工作超过10年的资深人士称,这是联邦快递进入一个新市场的亏损经营模式,其曾为了进入欧洲市场连续亏损超过20年,之所以这么长,是因为欧洲针对自己的快递企业有很好的保护模式。
:联邦快递可向客户提供24~48小时内完成清关的门对门服务。快速、准时、可靠是这家著名的速递公司的特色。该公司在世界设有43000个收件中心,聘用员工约14万人。每个工作日,它都在全球的211个国家运送近300万个快件。为了保证名副其实的“快递”,该公司拥有一个庞大的机队,总共615架货机。其中包括26架MD-11、25架A300、39架A310、69架DC-10、163架B727、261架Cessna208、32架Fokker F-27,此外还订购了50架Ayres LM200,它们服务于世界325个机场。
:联邦快递非常注重利用科技进行开发与创新,联邦快递采用条码技术,以电子讯号追踪处理中的货物状况,以电子讯号追踪处理中的货物状况,每个速递员都配有条码扫描器,这样,他们可同时肩负起分发处理员和资料收集员的任务,提高了工作效率。而且,一旦有邮件被运送到错误的地方,联邦快递能在几分钟内查出货件位置,改正运送途径。
高质高速高量的有力保证是技术,联邦快递非常注重技术的研发,2002年,他们在上海研发了全新通关处理系统,大大缩减了货物处理时间。客户可上网随时查询自己的货物情况。2003年,联邦快递在亚洲推出汇聚崭新功能的“数码笔”(Anoto Pen),当中采用了瑞典高科技公司Anoto的精湛技术,成为首家为亚洲客户提供该项崭新技术的航空速递运输公司。2004年6月,联邦快递宣布即将推出全新网上全球货运时测(GTT)系统,协助客户查询货件的运送时间,以选择最合适的货运方式。
联邦快递每年投资16亿美元用于信息技术基础建设,并使之成为主要竞争优势之一。这也成为它最霸道之处。
除了重视科研的投入外,联邦快递还非常重视客户关系的管理。
作为一个服务性的企业,客户服务管理体现在客户和联邦快递接触的每时每刻。
当客户打电话给联邦快递的时候,只要报出发件人的姓名和公司的名称,该客户的一些基本资料和以往的交易记录就会显示出来。当客户提出寄送某种类型的物品时,联邦快递会根据物品性质向客户提醒寄达地海关的一些规定和要求,并提醒客户准备必要的文件。在售前阶段联邦快递就已经为客户提供了一些必要的支持,以减少服务过程中的障碍。
运输能力: 每个工作日约330万件包裹
机队: 677架飞机,包括:
空中客车 A300-600: 47 架
空中客车 A310-200/300: 62 架
ATR 72: 11架
ATR 42: 29架
波音 727-100: 15 架
波音 727-200: 94 架
波音 DC10-10: 25 架
波音 DC10-30: 17 架
波音 MD10-10: 41 架
波音 MD10-30: 6 架
波音 MD11: 58 架
西斯纳 208A:10 架
西斯纳208B: 243 架
福克 F-27: 13 架
地面运输: 大致有44,000辆专用货车
该企业在2007年度《财富》全球最大五百家公司排名中名列第二百零三。